Keine Ware erhalten
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Ungelöst
- 24 Nov 2023
- #562975
- 152
Geld bezahlt aber keine Ware bekommen trotz mehrfacher anrufe und Mails keine Antwort von Ihnen bis heute bekommen ich habe ein Gespräch aufgezeichnet über unsere Unterhaltung als Sicherheit trotzdem hat sich bis heute nichts geändert wenn sich bis Ende des Monats nichts tut werde ich es ein Rechtsanwalt in der Hand geben und werde es auch öffentlich machen Gruß
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24-11-2023 um 12:34 Uhr
Guten Tag Frau ******,
uns liegt die Information vor, dass laut Hermes das Paket an einem Wunsch-Ablageort hinterlegt wurde. Dazu haben wir folgenden Hinweis von Hermes: "Hermes weist im Abstellformular darauf hin, dass Pakete künftig nicht mehr persönlich übergeben werden und Sie als Empfänger "im Falle von Verlust oder Beschädigung dieser von mir nicht quittierten Sendung(en) ... weder gegen die Boten noch gegen die Firma Hermes Germany GmbH noch gegen die Versender/Absender Ansprüche irgendwelcher Art geltend machen" werden.
Das bedeutet im Klartext: wird ein beschädigtes Paket bei Ihnen abgestellt, haftet Hermes dafür nicht. Ebenfalls nicht haftbar ist Hermes für abgestellte und anschließend nicht auffindbare Pakete." .
Wir werden dennoch intern eine Hermesnachforschung einleiten, um den Verbleib der Sendung zu klären.
Freundliche Grüße, Ihr Atlas for Men Service-Team
Antwort des Verbrauchers
24-11-2023 um 17:48 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
danke für Ihre Antwort per E-Mail.
Leider ist ihre Antwort nicht hilfreich. Meine Bestellte Ware ist weder angekommen und ich habe auch keinerlei Sendungsnummer von Hermes erhalten worunter ich einen Ablageort hätte angeben können.
Bitte setzen sie sich mit Hermes und den Paketboten in Verbindung.
Ich gebe Ihnen die Möglichkeit mir mein Geld zurück zu überweisen oder es müssen Rechtliche Schritte eingeleitet werden.
Über ihr Unternehmen hat man nur gutes gehört und dessen Ruf habe ich vertraut und sie wollen sicherlich auch nicht das sich dieser Ruf ändert.
Meine Bankdaten haben sie und jetzt sind sie am Zug
Mit freundlichen Grüßen
******
Antwort von Atlas for Men
27-11-2023 um 11:36 Uhr
Guten Tag, wir bedauern, dass Sie Ihre Lieferung nicht erhalten haben. Wir haben einen Nachforschungsauftrag bei Hermes gestellt, da laut Hermes die Lieferung am 15.11.2023 zugestellt wurde. Unabhängig davon haben wir Ihnen den Betrag in Höhe von 52,75 € Euro gut geschrieben und dieser wird schnellstmöglich erstattet. Liebe Grüße aus Berlin. Ihr Atlas for Men Service- Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-11-2023 um 14:59 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Schlecht, keine Service, keine Warenlieferung und kein Geld zurück.
