Fehlendes Teil - Lügende Servicekraft am Telefon
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Behoben
- 30 Jun 2020
- #78251
- 502
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir haben am 5. Mai 2020 einen Kinderfahrradsitz von Britax Römer bei babywalz bestellt.
Dieser kam am 27. Mai an.
Leider kam der Sitz OHNE den „inklusive am Rahmen zu befestigender Adapter“. Somit konnten wir den Sitz nicht verwenden. Also kontaktierte Ich babywalz per Kontaktformular und bekam KEINE Antwort.
Am 6. Juni habe Ich beim Kundenservice angerufen, die Mitarbeiterin versicherte mir, dass der fehlende Adapter von Britax Römer zu mir geschickt werden sollte.
Am 10. Juni bekam Ich eine E-Mail in der es hieß, das Ersatzteil wird innerhalb von 1-2 Wochen (NICHT Werktage, sondern ganz normal „Wochen“) geliefert werden.
Ich habe dann nicht nur 14 Tage (2Wochen), sondern 17 Tage gewartet und es kam nichts. Somit habe Ich erneut am 27. Juni beim Kundenservice angerufen. Zwei mal und beide Male bekam Ich einen sehr schlechten Service:
Die erste Servicemitarbeiterin hat behauptet, dass es sich bei den 2 Wochen Wartezeit um 14 Werktage Wartezeit handeln und dass die Feiertage dazwischen die Frist verlängern würde. Das babywalz seine Kunden so grob und unverschämt anlügt hätte Ich niemals für möglich gehalten! Denn ein Feiertag verlängert nur die Frist, wenn das Fristende auf einen Feiertag fällt! Und zwei Wochen sind 14 Tage, nicht 14 Werktage. So etwas lässt das Unternehmen babywalz mehr als nur unseriös wirken.
Da Ich nicht darauf vertrauen konnte, das eine so grob lügende Person mein Anliegen auch wirklich lösen kann, habe ich ein zweites Mal beim Kundenservice angelogen.
Diesmal kam nichts bezüglich der Wartezeit als Problem auf und die Servicemitarbeiterin versprach mir sich bei Britax Römer zu erkundigen.
Was mich zum heutigen Tag führt. Ein weiteres Gespräch mit der Servicehotline hat ergeben, dass sich niemand von babywalz bei Britax Römer gemeldet hat.
Ich habe sodann eine Nachlieferung eines neuen Sitzes und die Rücksendung des mangelhaften Sitzes Zug-um-Zug gefordert. Daraufhin meinte die Dame am Telefon, dass Ich mich doch gedulden sollte, da der Nachbestellprozess ja schon liefe. Ich habe dann zum Schluss gesagt, dass das nicht sein kann, da mir niemand sagen kann, wo das Ersatzteil im Moment ist, Ich mich jedoch bis zum 01.Juni 12:00 Uhr gedulden werde und sodann Nachlieferung eines neuen Sitzes verlangen werde.
Sehr schade babywalz, in Zukunft werde Ich entweder gar nicht mehr oder nur noch per Paypal bei Euch bezahlen.
Beste Grüße
Ein enttäuschter (ehemaliger) Kunde
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
25-07-2020 um 17:14 Uhr
Problem behoben
1 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Der Kundendienst war unvorbereitet und hat versucht die volle Schuldenlast auf mich, den Verbraucher, zu schieben.
Wieso unvorbereitet?
Ich habe gesagt, dass mir für die Nachlieferung schriftlich eine Frist von Seiten babywalz genannt wurde.
—> die Sachbearbeiterin, die auf meine Beschwerde hier reagiert hat, hat behauptet, dass babywalz mir keine Frist genannt hat. Fail. Ein Blick in den Verlauf hätte diese Peinlichkeit vermieden.
Man sollte im Allgemeinen sich den Sachverhalt anschauen, bevor man gegenüber dem Kunden Vorwürfe und Behauptungen aufstellt.
Wieso bewerte ich den Kundenservice als schlecht?
Weil die Sachbearbeiterin sich nicht dem vorliegenden Problem gestellt hat, sondern alles auf äußere Umstände geschoben hat.
Eine einfache Entschuldigung hätte ja gereicht. Bzw hätte man den Kunden zwischenzeitlich informieren können wie es aussieht und nicht Ihn mit Lügen füttern.
Mein Fazit:
Der Kundenservice ist nicht vertrauenswürdig.
Die Kommunikation ist erbärmlich.
Die Mitarbeiter geben sich nicht einmal Mühe vor dem Kundenkontakt einen einfach Sachverhalt durchzulesen.
Ich werde nie wieder bei babywalz bestellen. Vor diesem Ereignis habe Ich viel Geld dort liegen lassen (Kinderwagen/Buggy/Schlafsäcke etc), aber nach dieser Farce bestelle Ich lieber woanders!
Beste Grüße
Ein ehemaliger Kunde!
