Geld abgebucht, aber Bestellung nicht einsehbar
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Behoben
- 17 Jul 2021
- #266473
- 438
Hallo,
ich habe gestern (am 16.07.2021) gegen 20:00 Uhr ein iPhone 11 128 GB aus Frankreich von Mobile Rachat gekauft, aber habe die Meldung 'Bezahlung fehlgeschlagen wegen Betrugsverdachts' bekommen. Von meinem Bankkonto wurde das Geld aber abgebucht und ich habe auch keine Nachricht von der Bank erhalten, dass ein Betrug vorliegt o.Ä.. Des Weiteren erscheint die Bestellung gar nicht in meinem Kundenkonto, was mich auch sehr wundert. Ist die Bestellung an sich fehlgeschlagen? Dann bitte ich Sie, mir das Geld unverzüglich zurückzuüberweisen. Wenn nicht, dann bitte ich Sie, mir das Handy zu schicken.
Mit freundlichen Grüßen,
******
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17-07-2021 um 14:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
18-07-2021 um 11:38 Uhr
Ich habe nun eine sehr unprofessionelle E-Mail (in schlechtem Deutsch und mit unangebrachten Emojis) von Backmarket erhalten mit der Bitte, ich solle eine Kopie meines Personalausweises einreichen. Ich komme dieser Bitte nicht nach, da es für eine Zahlungserstattung nicht notwendig ist, den Personalausweis einzureichen. Bitte überweisen Sie mir unverzüglich den Kaufpreis zurück.
Antwort von Backmarket
19-07-2021 um 11:12 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen versichern, dass es sich hierbei um die normale Funktionsweise bei Sofort Zahlungen handelt.
Bei Sofort und und Giropay Zahlungen muss die Transaktion in der Tat zunächst abgeschlossen werden, bevor die Rückerstattung erfolgen kann. Es handelt sich hierbei wie bereits erwähnt, lediglich um die Funktionsweise von Sofort und Giropay und ist ganz normal. Der Betrag wird in der Regel 1 bis 3 Werktage später automatisch zurückerstattet. Da Ihre Bestellung am 16/07/21 gescheitert ist, wird das Geld spätestens am 21/07/21 wieder auf Ihrem Bankkonto zu sehen sein.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir jederzeit sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für dein Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-07-2021 um 18:55 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice von Backmarket ist leider sehr schlecht, Nachrichten werden in schlechtem, unverständlichen Deutsch und mit unpassenden Emojis geschrieben und helfen einem nicht weiter. Mir wurde gesagt, ich solle eine Kopie meines Personalausweises einreichen, was für eine Rücküberweisung absolut nicht nötig ist. Diese Erfahrung war leider so enttäuschend, dass ich nicht weiter bei Backmarket bestellen werde. Rückblickend bewerte ich die ganze Arbeit von Backmarket als unprofessionell.
