Geld bezahlt aber Bestellung fehlgeschlagen
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Beantwortet
- 05 Apr 2022
- #366978
- 176
Habe ein Macbook Pro für 700€ gekauft und über Klarna bezahhlt - dann eine eMail bekommen, in der behauptet wird, die Bestellung sei nicht aufgenommen worden und der Bezahlvorgang nicht abgeschlossen worden - Geld ist aber schon abgehoben. Nirgendwo eine Telefonnummer oder e Mail adresse wo ich Kontakt aufnehmen kann!
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05-04-2022 um 21:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
06-04-2022 um 10:48 Uhr
Guten Tag ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben uns soeben Ihr Back Market Kundenkonto angesehen und konnten dabei feststellen, dass Ihre Bestellung vom 04/04/2022 leider fehlgeschlagen ist. In der Tat, scheint unser Zahlungssystem Ihr Konto und Ihre Karte fälschlicherweise als potenziell betrügerisch erkannt hat.
Gerne schalten wir die Zahlungen wieder für Sie frei. Dafür haben wir Ihnen einen E-Mail zukommen lassen, um Ihnen die nächsten Schritte zu erklären.
Der abgehobenen Betrag wird in den nächsten 1 bis 3 Werktage automatisch zurückerstattet. Dies liegt daran, dass bei Sofort und Giropay Zahlungen die Transaktion zunächst abgeschlossen werden, bevor die Rückerstattung erfolgen kann.
Bei Fragen stehen wir weiterhin sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Back Market Team
