Handy kommt nicht zurück

Ich habe am 28.03 mein Handy zur Reperatur zu Back Market Versicherung geschickt. Ich habe den Schadenfall angegeben auf der Back Market Website (mein Lautstärke regler war kaputt). Ich sollte ein Selbstbehalt von 60€ zahlen das hab ich gemacht. Dann hab ich ein Rücksende Etikett erhalten (mit einer Adresse in Deutschland!). Ich habe es zu einer DHL Station gebracht und es wurde losgeschickt. Ich habe es bedauerlicherweise ohne nach zu denken vor den Osterfeiertagen los geschickt also hab ich mir nichts dabei gedacht das es etwas länger dauert. Doch jetzt nach 2 einhalb Wochen hab ich mein Handy immer noch nicht erhalten. Ich habe dem Kundenservice von Backmarkert geschrieben und Ihnen erklärt was passiert ist. Nachdem die Frau mich 3 mal dasselbe gefragt hat. Und immer nur auf meine Nachfrage hin geantwortet hat. Hat sie mir schlussendlich gesagt mein Handy nach Frankreich geschickt werden sollen, da der Verkäufer da ist. Ich habe ihr jetzt (mal wieder) erklärt das Back Market mir das Rücksende Etikett geschickt hat mit einer Deutschen Adresse in Münster! Nichts mit Frankreich. Ich habe ein Code bekommen womit ich mein Paket tracken konnte und es ist Auf jede fall bei der Münster Adresse angekommen. Jetzt möchte ich aber gerne wissen, wo mein Handy ist?