iPhone immer wieder kaputt
-
Ungelöst
- 06 Dez 2022
- #445724
- 187
Ich habe Ende letzten Jahres ein iPhone über Backmarket gekauft. Dieses hatte dann im Januar einen Softwarefehler und ließ sich nicht mehr anschalten. Ich schickte es ein und erhielt ein neues Gerät. Dieses hatte nach kurzer Zeit deutlich Mängel, die Batterie funktionierte kaum noch und die an/aus Taste war kaputt. Ich schickte also ein zweites Mal das iPhone ein und mir wurde gesagt, dass es repariert wurde. Das iPhone kam jedoch mit einem Displayfehler zurück, nun soll ich es wieder einschicken. Da ich bisher jedoch nur fehlerhafte Geräte bekommen habe und auch die Reparaturen nicht ordnungsgemäß durchgeführt wurden, erwarte ich nun eine andere Lösung. Außerdem würde ich beim Einschicken ein drittes Mal ohne Handy dastehen.
Hätte ich vorher gewusst, wie schlecht die Geräte von Backmarket sind und wie viele Probleme ich damit haben würde, hätte ich niemals dort gekauft und ich würde auch jedem von einem Kauf über Backmarket abraten.
Teilen
06-12-2022 um 17:22 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
07-12-2022 um 15:01 Uhr
Guten Tag ******,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten uns zunächst bei Ihnen für die Umstände entschuldigen.
Wir haben uns Ihre Bestellung genauer angesehen und konnten feststellen, dass Ihr Gerät seit dem 3.11.2022 von der Back Market Garantie gedeckt wird.
Neben der gesetzlichen Verkäufergewährleistung von 12 Monaten, profitieren Sie von einer Zusatzgarantie von 24 Monaten. Die sogenannte "Back Market Garantie" ermöglicht es Ihnen, Ihr Gerät bei technischen Pannen insgesamt 36 Monate nach Erhalt der Ware nachbessern zu lassen.
Bitte beachten Sie, dass eine Kostenerstattung lediglich erfolgt, sollte eine Reparatur nicht möglich sein. Daher bitten wir Sie, das Gerät zu unserer Partnerwerkstatt zur Begutachtung einzusenden.
Alle Details zur Back Market Garantie finden Sie im Garantiezertifikat, dass unter "Meine Bestellungen" und "weitere Details anzeigen" in Ihrem Kundenkonto downloadbar ist.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Fragen haben, stehen wir natürlich sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-12-2022 um 23:20 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Gehen nicht ausreichend auf die Probleme der Kunden ein
