Nach vier Monaten Kamerafehler - Händler meldet sich nicht, ist nicht erreichbar

Ich habe mir im März ein Samsung Galaxy S21 ultra über Back Market gekauft (für 558.-€) Im August konnte ich keine Fotos oder Videos mehr machen, es kam die Meldung Kamerafehler. Auch das zurück setzen auf Werkeinstellung hat nicht geholfen. Nachdem ich noch Garantie auf das Handy habe, schickte ich es an den Verkäufer zurück, damit es entweder repariert werden kann oder ich mein Geld zurück bekomme. Lt. Back Market soll das ja alles innerhalb ein paar Tagen geschehen. Heute sind es 2 Wochen, ohne das ich eine Nachricht bekommen habe, was jetzt mit meinem Handy los ist. Der Verkäufer ist nicht zu erreichen. Ich versuchte sogar, in London, wo sich angeblich sein Firmensitz befindet, anzurufen. Die Nummer ist tot.
Auch meine wiederholten Versuche, Back Market darüber zu informieren, scheiterten, weil auch Back Market für uns geprellten Kunden nicht erreichbar ist. Die Servicenummer ist außer Betrieb und die Mailadresse befindet sich im Ruhestand.
Ich bin sehr enttäuscht, auch von Back Market, weil so eine Firma für ihre Kunden erreichbar sein sollte. Ich bin Kunde total im Stich gelassen worden. Keine Ahnung, ob ich je mein Handy zurück bekomme oder mein Geld zurück erhalte, Back Market ist es anscheinend wurscht, wie sich seine Händler gegenüber den Käufern verhalten.

Ich rate jedem, die Hände von Back Market zu lassen. Ihr seid überall anders besser dran.