Paket angeblich leer bei der Rückgabe angekommen.

Ich habe bei BackMarket ein Iphone 11 in hervorragendem Zustand gekauft für eine Bekannte von mir. Sie ist etwas älter und konnte nach mehrmaligen Testen nicht mit dem Handy klarkommen. Ich habe absichtlich über BackMarket bestellt, da ich die 30 Tage Rückgabefrist nutzen wollte, welche ich auch getan habe. Nach dem Rückversand wurde behauptet, dass das Paket leer ankam. Ich solle eine Online Anzeige stellen, diese habe ich auch getan. Nach dem zusenden der Bestätigung der Anzeige, wurde mein Account wegen „betrügerischen Aktivitäten“ gesperrt. Nun bin ich seit 2-3 Monaten dabei meine Rückerstattung abzuwickeln, bei BackMarket bewegt sich gar nichts. Es ist die reine Verarsche, ich werde von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt von einer E-Mail zur nächsten! Es ist eine reine Katastrophe. Ich habe eine Anzeige geschaltet, meine Daten geschickt jegliche Anweisung vom Kundenservice getan, ich weiß einfach nicht mehr weiter.