Transaktion blockiert und Geld Weg (IPhone 13; Stand 31.07.2023)

Guten Tag,
Ich habe heute am 31.07.2023 um 10Uhr ein IPhone 13 (siehe Bild 1) für 648,69 € bestellt gehabt.
Bestellt hatte ich über Meinen Account auf Back Market. Gezahlt hatte das ganze meine Mutter per Sofortüberweisung (Klarna).
5 Minuten später erhielt ich die E-Mail:
"Unser System hat deine Transaktion blockiert. Dadurch wurde deine Zahlung nicht bis zum Ende durchgeführt."
weiter unten in der Mail stand:
"Seien Sie versichert, dass die Zahlung nicht ausgeführt wurde und Ihnen keine Gebühren berechnet werden."
(siehe Bild 2)
Jedoch wurde das Geld abgebucht und ich stehe nun ohne alles da!
Laut Mail braucht das System eine Bestätigung per Foto des Ausweises. Es gibt jedoch keine Möglichkeit diesen Hochzuladen.
Ich kann auch nicht auf die Bestellnummer etc. zugreifen, da es angeblich noch keine Bestellung gab, laut Seite. (Siehe Bild 3)
Ich hätte mein Handy dennoch gerne zugestellt bekommen.
Danke und Mit freundlichen Grüßen;
******