iphone bezahlt - keine Bestellung generiert

Am 11.05.24 habe ich eine Bestellung eines iPhone 13 Pro 256 GB in schwarz bei Back Market getätigt. Im Verwendungszweck stand ‚JUNG S.A.S Niederlande. Daraufhin empfing ich mehrere E-Mails von Back Market mit der Nachricht, meine Zahlung sei fehlgeschlagen. In meinem Online-Banking konnte ich dann sehen, dass der Betrag dann direkt am 13.05.24 von meinem Konto abgebucht wurde, eine Bestätigung habe ich nicht erhalten. Die Bestellung kann ich nicht einsehen! Es ist keine Bestellung und auch keine Bestellbestätigung gekommen.

Das Geld ist weg, meine Bank kann die Zahlung nicht zurücknehmen, da es sich um einen Drittanbieter der Bank handelt.
Wenn ich auf den Link in der Mail gehe, unter dem ich es doch „nochmal versuchen“ soll und der mich auf mein Profil bei Back Market führt, wird mir angezeigt, ich hätte noch keine Bestellung aufgegeben!

Ich bitte dringend um Stellungnahme von Back Market bis zum 25.05.20224, ansonsten bin ich gezwungen den Fall der Polizei zu melden.