Vertragskonditionen der Insurance totaler Scam
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Ungelöst
- 20 Okt 2021
- #303327
- 782
Aufpassen:
Die Phrase einer kostenlosen Smartphonehülle + Bildschirmschutz bei Abschluss einer Versicherung ist wohlgewollter Scam.
Die versprochene Hülle wird NIE verschickt und nachdem ihr eurer Telefon nicht mehrere Wochen ohne Schutz benutzen möchtet und euch nach Wochen eine eigene Hülle kauft,, wird auch der Kaufpreis der selbst erworbenen Schutzhülle nicht erstattet.
Es wird eher auf die verstrichene Kündigungsfrist hingewiesen, welche nur durch extra in die Länge gezogenes Geplänkel seitens des Kundenservice abgelaufen ist.
So perfide Taktiken habe ich tatsächlich noch nie erlebt.
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20-10-2021 um 14:58 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Backmarket weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Backmarket
20-10-2021 um 17:15 Uhr
Guten Tag ******,
wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und möchten Ihnen zunächst versichern, dass es sich in keinster Wiese um einen Scam handelt.
Um die gratis Handyhülle und schützende Bildschirmfolie zu erhalten, müssen Sie auf der i-surance Plattform registrieren. Das können Sie ganz einfach über diesen Link tun: https://backmarket.i-surance.eu/#/login
Auf der Plattform können Sie dann auf ”Handyhülle & Bildschirmfolie” klicken, um die Hülle und die Schutzfolie kostenlos zu bestellen.
Sollten Sie hierbei Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen natürlich sehr gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Antwort des Verbrauchers
20-10-2021 um 18:44 Uhr
Hallo
Die Handyhülle und das Bildschirmcover wurden bereits vor 6 Wochen beantragt. Auch nach mehreren Anrufen und regem Email- Verkehr wurde das Produkt bisher nicht zugestellt.
Daraufhin habe ich eine Rechnung einer selbst erworbenen Handyhülle+ Schutzfolie eingereicht, um mein Telefon endlich benutzen zu können.
Der Kostenübernahme- Antrag wurde hier allerdings abgewiesen und nur eine "Erstattung" von 10€ vorgeschlagen.
Da Sie Ihren Vertragszusagen trotz mehrfacher Erinnerung über die 30 Tage der gesetzliche Kündigungsfrist nicht nachgekommen sind und ich daher nicht einmal mehr den Vertrag kündigen kann, bitte ich wenigstens um eine vollständige Kostenübernahme des selbst erworbenen Ersatz.
Mit einer Zusage einer gratis Hülle+Screenfolie Kunden in einen Versicherungsvertrag zu locken, dem Versprechen dann aber nicht nachzukommen, kann in meiner Auffassung sehr wohl als "Scam" bezeichnet werden!
Gruß
******
Antwort von Backmarket
15-11-2021 um 17:09 Uhr
Guten Tag ******,
wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und möchten uns erneut bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sollte der Versicherer keine Schutzhülle auf Lager haben, werden Ihnen 10 € dafür erstattet. Für jeden Vorfall können Sie unseren Partner direkt über dessen digitale Plattform kontaktieren, um schnellstmöglich eine Lösung zu erhalten: https://backmarket.i-surance.eu/#/
Wenn Sie dazu Hilfe benötigen, stehen wir jederzeit sehr gerne zu Ihrer Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
das Back Market Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-11-2021 um 17:44 Uhr
Problem ungelöst
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Ich kann nur nochmal betonen, dass man den Versicherungsvertrag unter vorgaukeln falscher Konditionen eingeht. Von einer Versicherung würde ich also absolut abraten.
Der Kundenservice verhält sich nicht besser und hat mich als Kunden mit einer Reklamation nicht nur verschaukelt sondern vollends im Stich gelassen.
