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Reklamationen & Beschwerden (6)

Am 28.01.2024 gingen wir um 21 Uhr ins Bad und sahen die Bescherung... das rechte Klappelement hatte sich aus den Scharnieren gelöst... und bescherte uns eine Macke im neuen Waschbecken unseres neu renovierten Bades und einen Scherbenhaufen.

Am 22.10.2023 habe ich eine Duschwand mit Lasermotiv bei Ihnen bestellt. Dies wurde direkt bezahlt. Am 15.11.2023 erhielt ich auf Anfrage eine Antwort, dass der Versand sich um ca. 2 Wochen verzögert. Nach einer weiteren Mail am 5.12.2023 wurde mir der Versand am 8.12. bestätigt. Am 7.12. erhielt ich eine Nachricht, dass der Platz zum Lasern sich verschoben hätte (12.12.). Am 14.12. wurde eine Lieferung versendet. Am 21.12. kam eine Scheibe an, die ich nicht bestellt habe. Daraufhin habe ich sofort eine Mail geschrieben. Ein Mitarbeiter Ihrer Firma antwortete am 22.12., sie gefunden zu haben und bestätigte mir erneut eine Lieferung am Mittwoch. Leider hat sich auch hier nichts getan. Am 5.01. wurde mir folgendes geschrieben: "warte seit Tagen auf die Trackingnummer aus der Versandabteilung." Danach habe ich nochmals versucht Kontakt aufzunehmen und keine Rückantwort zu meiner bestellten Ware erhalten.

Ware bestellt und bis heute nichts gehört, gestern habe ich mit einem Mitarbeiter telefoniert der mir zugesichert hat sich zu melden ob telefonisch oder per Mail aber beides ist nicht passiert und seit heute ist telefonisch keiner nehr zu erreichen,wir haben ein neues türen Glas bestellt , da das alte zerprochen ist.uns zieht die ganze wärme raus und haben ein säugling. Ich bin wahnsinnig sauer auf so viel unprofessionelles Verhalten. Bezahlt ist auch schon alles

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beschwere ich mich über die Qualität ihres Produktes. Beim hoch heben des Duschglases, ist das Glas in tausende Stücke zerbrochen. Das Glas wurde mit vier Mann aufgestellt. Drei wurden leicht verletz. Hiermit beantrage ich einen Schadenersatz. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Lieferzeit 10 bis maximal 14 Werktage angegeben, 5 Wochen sind nun vergangen und wir haben die bestellte Artikel noch nicht bekommen. Wenn man als Verkäufer weiß, die Lieferung wird wegen Corona oder weswegen auch immer länger dauern als angegeben dann muss die angegebene Lieferzeit dementsprechend angepasst werden ! Leider haben wir bereits den gesamten Kaufpreis zu voreilig und gutgläubig überwiesen, so müssen wir jetzt hinter unser Geld herlaufen. Verkäufer etliche Male schon angeschrieben, er zahlt weder das Geld zurück noch sorgt er dafür dass wir die Bestellung bekommen. So etwas haben wir noch nie erlebt, wer diesem Verkäufer Geld in der Tasche steckt, der sieht sein Geld nie wieder !!

Sehr geehrter Damen und Herren, anzumerken ist, dass wir auf unsere Anfrage und Reklamationsemail mit den Bilder, eine nicht freundliche, nicht zielführende und sarkastische und zum Teiol auch sexistische Antwort erhalten habe. Es geht um die Reklamation aus der Bestellung OrderID 156263. Der Spiegel wurde bei Einlieferung ausgepackt und auf sichtbare Schäden überprüft, war nicht zu sehen. In 2 Wochen wurde es von unserem Handwerker montiert, da davor Bad noch nicht fertig war. Man kann kann aber definitiv nicht verlangen, dass die Folie vor der Montage abgetrennt werden soll, wie der Mitarbeiter per Email uns mitgeteilt hat. Beim Einbringen und abtrennen der Folie kam zur Sicht, dass an einer Stelle Spiegel beschädigt ist, auch weißt der Spiegel weitere Mängel, es sind an mehreren Stellen etliche schwarze Punkte. Wir bitten um umgehende Austausch der defekten Ware. Dafür setzen wir einen Frist bis 14.11. Mit freundlichen Grüßen