falsche Auskunft

Grüß Sie,
ich hatte eine E-Mail mit Barmenia-Absender mit der Bitte um Einwilligung zur digitalen Kommunikation, rief daher an, obs tatsächlich von Ihnen ist. Wartezeit am Telefon 20 Minuten. Die Mitarbeiterin, bat mich erneut zu warten, um sich zu erkundigen. Ihre Auskunft: Wahrscheinlich nicht von der Barmenia. Ich bat sie, zu überprüfen, ob es öfter falsche Absender bei der Barmenia gäbe, Antwort, das würden sie ohnehin sehr häufig tun.
Meine nächste Frage, wie der Leistungssatz für KGG sei, beantwortete sie mit der Frage, was ich denn hätte. Meine Gegenfrage, warum sie das wissen wolle, beantwortete sie sinngemäß damit, dass sie das wissen müsse, um überhaupt entscheiden zu können, ob die Barmenia da leistet. Ihre Mitarbeiterin ist weder ärztliche Gutachterin, noch schweigepflichtig, Wieder bat sich mich zu warten, antwortete 25 E für KG. Ich sagte, dass ich nach KGG gefragt habe, woraufhin sie mich endlich mit einer kompetenten Mitarbeiterin der Leistungsabteilung verband. Natürlich wieder mit Wartezeit und der wirklich sehr nervigen Barmenia-Wartemusik.