Reparatur einer Waschmaschine passiert seit zwei Monaten nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich setze in meiner Mietwohnung eine Einbauwaschmaschine ein, die seit einigen Jahren
über eine Garantieerweiterung verfügt. Diese wurde im übrigen zum 1.10.2022 verlängert.

Ich habe Anfang August Reparaturbedarf angemeldet und einen Termin für den 2.9.2022
(Auftrags-Nr. xxxx). An dem Tag kam der Techniker, hat meinen Namen am Klingel-
tableau der von mir vermieteten Wohnung nicht gefunden (oh Wunder) und hat mich dann
versucht zu erreichen. Das schlug angesichts von 6h Zeitunterschied fehl. Ich bekam
dann eine "süßsauere" Nachricht aufs Band gesprochen und der Techniker trollte sich
wieder.

Nach meiner Rückkehr habe ich dann in der 2. Septemberwoche einen neuen Termin für den
29.9. ausgemacht (Auftrags-Nr. yyyy). Am Tag davor erhielt ich eine Erinnerung - am Tag selber
kam niemand und es erfolgte auch keine telefonische Absage (weder beim Mieter noch bei mir).

Ich habe dann Anfang Oktober wieder beim Support (0711/8888-900) angerufen und mich
sehr freundlich beschwert. Es wurde mir ein Rückruf zugesagt, aber auf diesen warte
ich noch heute.

Leider ist es mir bei dem von Bauknecht eingeführten Support-Modell nicht möglich
eine Beschwerde zu positionieren oder eine verbindlichen Termin zu erhalten. Auch
die Nutzung von WhatsUp hilft nicht weiter, wenn man nach einer Reaktionszeit von
48h wieder bereits vorhandene Daten wie Adresse und Telefonnummer angefragt. Meine
Telefonnummer steht in der CRM-Datenbank und die Auftragsnummer wurde genannt.

In meiner Branche zahlen Sie bei einer solchen Glanzleistung ordentlich Pönale. Des
Weiteren hat mein Mieter umsonst zwei Tage Urlaub investiert. Also - wie gedenken
Sie die Sache in meinem Fall zu regeln?

mit freundlichen Grüßen
M ******