Sehr teueres Kochfeld nach etwas mehr als einem Jahr defekt. Service? In einem Monat.

Antwort des Verbrauchers

09-08-2022 um 11:37 Uhr

Sie haben den Fall zur Prüfung weitergeleitet. Schön. Danke dafür. Und was nutzt uns das jetzt?
Eine Lösung dafür, wie wir - respektive Ihre Kochfeldkunden - OHNE ein funktionierendes Kochfeld eine gesicherte Ernährung aufrecht erhalten können: Fehlanzeige. Es wundert mich schon ein wenig, dass Sie uns zu allem Überfluss nicht auf Pizzadienste oder Fernverpflegung hinweisen.
Meine Sicht aus der Kundenperspektive: Sie verkaufen teure High-End-Kochfelder, haben aber keinen Plan der sofort greift, wenn das Kochfeld den Dienst versagt. Ihre Vorgehensweise finde ich verantwortungslos und in höchsten Maß verachtend gegenüber dem Kunden.
Ist Ihre, sicher hoch bezahlte Marketingabteilung,‘noch nie auf die Idee gekommen, eine Lösung herbeizuführen, bei denen Kunden sofort geholfen wird, wenn wichtige Geräte - wie Kühlschrank, Backofen, Kochfeld - innerhalb der GARANTIE den Dienst quittieren?
Sie leben von dem Vertrauen - seit vielen Jahren auch von unserem - der Kunden in die Marke Bauknecht. In vielen Teilen sicher auch verdient. Wenn aber, wie in unserem Fall, ein Garantiefall eintritt, versagen Sie bislang auf ganzer Linie. Und das ist offensichtlich KEIN Einzelfall. Ehrliche Frage: Nehmen Sie das billigend in Kauf? Zweite Frage: Wie wollen Sie unser Vertrauen in die Marke Bosch wiederherstellen? Auf Ihre Antworten warte ich gespannt.

Antwort des Verbrauchers

10-08-2022 um 11:23 Uhr

10. August 2022: Das Kochfeld ist jetzt seit sechs Tagen defekt.
Außer einer das Problem nicht lösende Antwort kam von Bauknecht bislang: NICHTS. Wir haben uns ein separates Induktionskochfeld gekauft. Mitglieder unseres Kochklubs, Familie, Freunde und Bekannte - die uns bisher um das Bauknecht Kochfeld beneideten - sind entsetzt über die Firma die „Weiß was Frauen wünschen.“

Antwort des Verbrauchers

11-08-2022 um 09:35 Uhr

11-8-22: Anruf auf der Hotline Nummer: tel:07118888900. Ich wollte mich Richtung einfach nach dem Stand der Dinge erkundigen. Die Auskunft: der Termin ist für den 8. September 2022 eingetragen. Ausgeführt durch unseren Service Partner. Falls ein früherer Termin frei wird, werden sie benachrichtigt.
Die wirklich nette Mitarbeiterin versteht das Problem, versteht auch meinen Ärger und versteht auch, dass ich eine Vorstandsbeschwerde, unter anderem an den Vorstandsvorsitzenden Bidlingmaier, abgesetzt habe. Die einzige Antwort bisher:
„Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie können sicher sein: Ihre Nachricht ist bei uns in guten Händen.
Das Team der Kundenbetreuung wird sich um Ihre Mail kümmern und Ihnen baldmöglichst antworten. Wir bedanken uns für Ihre Geduld, sollte es hierbei zu Wartezeiten kommen.
Bitte sehen Sie von weiteren Anfragen zu Ihrem Vorgang ab - wir melden uns bei Ihnen!“
Insbesondere den letzten Teil dieser Antwort finde ich eine Frechheit. Aber das scheint erklärtes Ziel der Firma Bauknecht zu sein, den Kunden ganz klar zu signalisieren: Kunde, du störst uns.
Interessant ist auch noch folgendes Detail: aufgrund meiner öffentlichen Beschwerden hat sich ein ehemaliger Kundendiensttechniker der Firma Bauknecht gemeldet. Seine Einschätzung: „Sie werden nichts erreichen, die sitzen wie immer den Fall aus. Sie sind einfach am längeren Hebel.“

Antwort des Verbrauchers

12-08-2022 um 09:39 Uhr

12-08-22 Gestern rief uns der Bauknecht-Servicepartner an. Der Reparaturauftrag wird vom 8.9.22 auf den 1ß.8.22 vorgezogen. Das Gespräch war ausgesprochen freundlich.
Kurz danach erreichte uns folgende Mail der Firma Bauknecht:
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Für den damit verbundenen Ärger bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Nach Rücksprache mit unserem Servicepartner, konnte Ihr Kundendienst-Termin auf den 18.08.2022, vorgezogen werden.
Unser Servicepartner wird sich diesbezüglich noch mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen.
Um die Zeit bis zur Gerätelieferung überbrücken zu können, bieten wir Ihnen an sich im Handel ein 2-Platten-Kochfeld ( Preis bis € 80,00.- ) zu kaufen.
Die Rechnung können Sie in Kopie mit Ihrer IBAN an uns einreichen.
Wir sind dann bereit den Kaufpreis, im genannten Preisrahmen, zu übernehmen und an Sie zu erstatten.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur Ihres Kochfelds erfolgreich durchgeführt wird und dass Ihr Gerät in Zukunft so zuverlässig funktioniert, wie Sie es von einem Bauknecht Produkt erwarten dürfen.

Wir hoffen, Ihnen damit weitergeholfen zu haben.
Für weitere Anfragen stehen wir ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Bauknecht Team

Unsere Antwort:
Sehr geehrtes Bauknechtteam,
Danke für Ihre ausführliche Antwort, die uns nun wirklich weiterhilft. Ihre Entschuldigung akzeptieren wir.
Ihr Servicepartner hat sich gestern auch schon gemeldet und den Termin bestätigt.
Für die Übernahme der Kosten eines Kochfelds dankten wir ausdrücklich.

Nun zur Sache an sich: Dass auch High-End-Geräte ihren Dienst versagen können, liegt in der Natur der Sache. Entscheidend für mich als Verbraucher ist die Tatsache, wie geht der Hersteller den Service an? Bei dringend benötigend Haushaltsgeräten, Sie schreiben es ja selber, erwarte ich eine sehr zeitnahe Behebung des Schadens, ohne die Anstrengungen wie in unserem Fall. Was mir als Kunde von Beginn an weitergeholfen hätte, wäre eine Service-Nummer für eben dringend benötigte Haushaltsgeräte. Der da hinterlegte Service würde sich dann an dem Gerät ausrichten; will sagen, innerhalb einer wirklich kurzen Zeit sollte dem Kunden weitergeholfen werden.
Besten Gruß

Antwort des Verbrauchers

17-08-2022 um 14:35 Uhr

17-8-22: BAUKNECHT VERSAGT WEITER! Soeben Anruf vom Bauknecht Servicepartner. „Wir können den Termin morgen nicht wahrnehmen. Bauknecht hat das benötigte Ersatzteil nicht geliefert. Sobald das Ersatzteil vorliegt, melden wir uns.“