Partyservice Bestellung für 20 Personen nicht bearbeitet!

Habe am 31.12.2021 abends eine Partyservice Bestellung für 11.1.2022 per Kundenformular schriftlich getätigt. Zu diesem Zeitpunkt war nämlich telefonisch niemand erreichbar, die Filialen hatten geschlossen und der Onlineshop hat nicht funktioniert. Ich habe auch eine Bestätigung erhalten dass die Nachricht bei Billa Plus eingegangen sei und umgehend bearbeitet werde. Am Vortag der Abholung sprich am 10.1.2022 stellte sich dann zufällig im Rahmen meines Einkaufs heraus, dass die Bestellung nie in der Filiale angekommen ist. Nach 30 min. in der Warteschleife beim Kundenservice erfuhr ich, dass die Bestellung zwar angekommen aber nie bearbeitet wurde sprich untergegangen ist und man versprach den Fall umgehend weiterzuleiten und Feedback zu geben. Nach weiteren 2 Stunden und weiteren 30 Minuten in der Warteschleife (nach neuerlichem Nachfragen weil ich keine Antwort und Rückmeldung bekam) musste ich nun das Problem einer weiteren Person schildern die mir erklärte, es sei ohnehin zu spät für den morgigen Tag. Der Dame gelang es auch in ganz Linz und Umgebung nicht mir die belegten Brötchen für 20 Personen für den Folgetag zu organisieren! Der Fehler lag hier eindeutig bei Rewe und sollte für diesen Konzern mit einer Vielzahl an Geschäften ein Leichtes sein den Fehler wieder gut zu machen - es war schließlich noch ein ganzer Tag Zeit dafür und ich wäre bereit gewesen die Jause alternativ in 5 anderen Filialen in Linz abzuholen! Also Finger weg - auf Kundenservice hofft vergeblich. Entschuldigung ja - Lösungsorientiert null! Vielleicht hat man auch nur das Geschäft nicht nötig und will unnötigen Aufwand vermeiden ...