Lieferung über Hermes nicht erhalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit bei Ihnen über Ihren Kunden-Service und über den Zustelldienst Hermes beschweren.
Ich habe im Dezember 2020 meine Bestellung leider nicht erhalten und habe bonprix und den Zustelldienst Hermes diesbezüglich informiert, dass ich die Sendung nicht erhalten habe und auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorgefunden habe.
Ich habe die Antwort von Hermes bekommen, dass meine Sendung an meinem WunschAblageort hinterlegt wurde. Somit, war's das für Hermes.
Leider habe ich aufgrund der COVID-19-Pandemie, Hermes eine Abstellgenehmigung für meinen WunschAblageortes gegeben und soll jetzt für die nicht erhaltende Sendung haften?!
Mir ist unverständlich, dass ich mich als langjähriger Kunde von bonprix mit dem Vertragspartner Hermes diesbezüglich auseinandersetzen muss. Für bonprix ist die Sendung dem Vertragspartner Hermes übergeben worden und für Hermes wurde die Sendung an dem angegebenen Wunschort hinterlegt.
Somit hat jeder seinen Auftrag erfüllt.
Danke sehr kundenorientiert.

Mit freundlichen Grüßen