Retoure nicht vollständig bearbeitet

Ich habe Ware bestellt es waren mehrere Artikel, 4 Artikel habe ich zurück geschickt , am 19.04.2021 ,weil es nicht gepasst haben, dann habe ich eine E-Mail bekommen mein retour würde angeblich verarbeitet ,es würden aber nur 3 Artikel verbucht , deshalb habe ich versucht mich mit der Kundenservice telefonisch in Verbindung zusetzen ,ich wurde mehrere Male weggedruckt ich sollte später versuchen ,nach mehrere Versuche bin endlich dran gekommen habe mein Problem erläutert, ich würde getröstet wurde zu mir gesagt das manchmal bei mehrere Artikel dies werden separat bearbeitet. Ich habe auch online reklamiert und würde das gleiche geschrieben.Ich habe heute in mein Konto geschaut da muss ich nicht nur mein Artikel die ich zurück geschickt habe bezahlen sondern auch eine Mahngebühr von 1,85 Euro. Ich werde bestimmt nicht Ware die ich zurück geschickt habe bezahlen und auch nicht die Mahngebühr. Ich war immer zufrieden mit Bonprix heute nicht mehr