Bei der Reise durch Neuseeland suchten meine Frau und ich eine Übernachtungsmöglichkeit in Hamilton. Ich trug unseren Wunsch bei booking.com ein und fand an oberster Stelle das Quartier "Cosy, Convenient, quiet, Safe place for you" (264.691.782), das uns eine Übernachtung - etwas außerhalb der Stadt - für 49 $ anbot. Ich buchte den Platz und trug die Adresse "Solidarnosc Place 4c" in mein Navigationsgerät ein. Das konnte diese Anschrift nicht finden. Ich überprüfte daraufhin die Buchung und entdeckte, dass booking.com unter die neuseeländischen Quartiere eines aus Kanada (Hamilton in Ontario) gemischt hatte. Tatsächlich stand sehr klein unter der Anzeige dieses Hauses auch das Wort "Canada". Ich habe dem Haus "Cosy, Convenient, quiet, Safe place for you" (264.691.782) und booking.com sofort - also eine Viertelstunde nach der Buchung - mitgeteilt, dass wir dieses Quartier nicht werden nutzen können, weil wir in Neuseeland und nicht in Kanada sind.
Nun sehe ich, dass die 49 $ doch von meinem Visakonto abgebucht worden sind. Meine Intervention war also vergeblich.
Endgültige Einschätzung von Helmut
20-04-2018 um 14:39
Problem nicht gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Booking.com hat mir ein paar Zeilen geschickt und mitgeteilt, dass die Firma die von ihr zu verantwortende verwirrende Information bedauert.
Von einer Erstattung der Kosten, die mir durch diese Desinformation entstanden sind, war leider nicht die Rede.
Teilen
Probleme mit Booking.com?
Beschwerde einreichen!