Bosch Kundendienst Garantiefall abgelehnt für Elektrorasenmäher Advanced Rotak 750

Den Rasenmäher hatten wir in einen Baumarkt am 15.05.2022 mit drei Jahren Garantie gekauft.
Er wurde dann von Mitte Mai bis Mitte Oktober 2022 benutzt.
Anfang Mai 2023 mussten wir feststellen, dass der Rasenmäher nicht mehr anspringt. Hat nur kurz gebrummt, dann war er aus.
Deshalb haben wir ihn am 05.04.2023 im Baumarkt zur Reparatur abgegeben und er wurde dann an den Bosch Kundendienst versendet.
Nach ca. 2 Wochen wurde vom Bosch Kundendienst der Garantiefall abgelehnt, da angeblich Feuchtigkeit im Rasenmäher eingedrungen sei.
Es wurde eine Reparatur für 269 Euro bzw. ein alternatives Gerät auf unsere Kosten angeboten. Die Rücksendung auf unsere Kosten im zerlegten Zustand wurde auch angeboten. Dafür haben wir uns dann entschieden und haben den Rasenmäher am 09.05.2023 im Baumarkt abgeholt. Der Rasenmäher war jedoch nicht zerlegt und wir haben ihn zu einem privaten Reparateur bei uns in der Nähe gebracht. Dieser hatte innerhalb von wenigen Minuten das Problem gelöst, in dem er das Rasenmesser, welches schwergängig war, ein paar Mal gedreht hat.
Daraufhin ist der Rasenmäher wieder einwandfrei gelaufen.
Auf unser Schreiben vom 20.04.2023 an den Bosch Kundendienst haben wir keine Rückantwort bekommen.
Wir gehen davon aus, dass der Bosch Kundendienst nicht ordentlich gearbeitet hat. Das ist doch wirklich eine Lachnummer, dass sie nicht festgestellt haben, dass das Rasenmesser sich nicht richtig dreht und den Garantiefall abgelehnt haben.