Ware nicht erhalten
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Behoben
- 02 Mär 2023
- #470578
- 200
Ich habe die Ware nicht erhalten. Es sieht so aus, als wäre mein Paket bei DHL verschwunden (Sendung 00340434157728974233). Allerdings kann ich nicht selbst aktiv werden.
Laut Mail von DHL soll ich mich mit dem ursprünglichen Versender in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Somit habe ich Buecher.de am 23.02.2023 mit dieser Info kontaktiert, bekomme aber außer der automatisch generierten Mail keine Rückmeldung.
Auch stornieren kann ich laut buecher.de nicht, da die Ware angeblich bereits ausgeliefert wurde.
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02-03-2023 um 09:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an buecher.de weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von buecher.de
02-03-2023 um 09:28 Uhr
Guten Tag ****** ******, für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Lieferverzögerung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Der Sendungsnumer können wir entnehmen, dass die Sendung voraussichtlich heute zugestellt wird. Bitte entschuldigen Sie, dass unser Kundenservice Ihnen nicht zeitnah geantwortet hat. Viele Grüße, Ihr bücher.de-Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-04-2023 um 12:16 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Fehler können passieren - KEIN Propblem. Es hat aber keine Kommunikation stattgefunden. Eine Reaktion auf meine Fragen hätte ausgereicht, um Reklamation24 nicht in Anspruch nehmen zu müssen. Unprofessionell!
