Defekt an Cube Acid HPA 2000

Ich habe im September 2022 die oben genannte Helmlampe bei Ihnen gekauft
Rechnungsnunmer: CDE3220917
Nun habe ich seit kurzem das Problem, dass die Lampe sehr heiß wird und sie extrem an Leuchtkraft verliert. Auch ein wechseln in die verschiedenen Leuchtmodis ist dann nicht mehr möglich. Was auch noch auffallend ist, der Akku zeigt auch nach längeren Gebrauch immer einen vollen Akkustand an. Die Seriennummer des Akkus lautet: 2148
Dies habe ich am 06.01.2023, zusammen mit einer Kopie der Rechnung und ein kuzes Video, an den Support von Campz gemailt.
Es wurde mir eine Ticket-Nr. zugemailt (#1302162)
Dann habe ich wieder 10 Tage keine Reaktion erhalten, darauf hin habe ich am 16.01.2023 eine Erinnerung gesendet und auch darauf bekam ich keine Antwort.