Kein Auto bekommen und keine Rückerstattung

Habe über CarTraweler ein Auto gebucht. Am Schalter in Varna wolle ich mit meiner neuen Visa Karte zahlen, habe jedoch eine falsche Pin beim ersten Versuch eingetippt und die Karte wurde nicht angenommen. Datauf hin fragte der Mitarbeiter ob ich eine andere Karte hätte. Ich habe die alte Karte , die noch bis 2025 gültig war gegeben, jedoch sie war auch ungültig. Nach kurzem Telefonat mit meiner Bank habe ich das Problem gelöst und wollte die Zahlung erneut machen, doch mir wurde von Mitarbeiter gesagt, dass ich aus Sicherheitsgründen kein Auto bekommen werde und sie die Herausgabe verweigern.
Ich würde als Krimineller hingestellt und musste mit dem Taxi weiter fahren.
CarTraweler hat bis jetzt die Rückerstattung verweigert mit der Begründung, dass ich an allem schuld wäre. Aus meiner Sicht sind die CarTraweler die richtigen Verbrecher, weil sie haben keine Hotline, nur Email und man kann sie kaum erreichen, wenn nan Probleme lösen möchte.
Ich bin bedient und sauer bei so einer Verbrecher Firma reingefallen zu sein. NIE WIEDER!