Cashback wird nach mehrmaligen Kontakt nicht ausgezahlt

Nun, wie üblich nimmt man Kontakt mit CHECK24 auf wenn etwas nicht so funktioniert wie es soll...
Wie auch in diesem Fall, dass das "Cashback" nicht ausgezahlt wird.
Bisher gab es nie Probleme und war immer sehr zufrieden mit dem Service aber nun kann oder möchte mir niemand das Cashback auszahlen, weil angeblich die Rückbestätigung seitens Vodafone noch nicht da ist.
In den Vertragsdetails steht: nach Hochladen der ersten Rechnung und Neukunde (3 Monate keinen laufenden Vertrag bei Vodafone), wird das Cashback zeitnah ausbezahlt.
Somit ist eine Rückbestätigung nach meiner Auffassung irrelevant.
Nach mehreren Gesprächen mit CHECK24 und Vodafone war ich nun so weit vom Wissensstand, dass CHECK24 erst das Cashback auszahlt, wenn die Provision von Vodafone da ist, quasi ist das Cashback ein Teil von der Provision, ergibt auch irgendwie Sinn.
Vodafone schilderte mir, dass es so ein Verfahren nicht geben würde, auch keine Rückbestätigung, diese Information habe ich von mehreren Mitarbeitern erfahren.
Diese hätten unter anderem auch gesagt, dass die erste Rechnung ausreicht um das Cashback zu erhalten.
Ich bin meinen Pflichten zu 100% nachgekommen, es stehen nun 370€ im Raum die Bestandteil des Vertrages sind.

Ich würde mir wünschen, dass dieses Problem ganz unkompliziert bearbeitet werden kann, mit dem Kundenservice komme ich aber leider nicht weiter.