Reisebuchung 63342690 Kenia Beschwerde
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Beantwortet
- 19 Apr 2024
- #597859
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Wir freuten uns sehr auf unsere Reise, leider gab es einige Schattenseiten die unsere Traumreise begleitet haben.
Es begann mit dem inkludierten Zug zum Flug der nicht buchbar war und wir vor der Abreise mehrfach mit Mitarbeitern von TUI,Check 24 und DB telefoniert haben.So mussten wir für An-und Abreise jeweils ein Taxi bestellen.(2x53.-€).
Im Hotel angekommen hatten beide Kinder zusammen eine sehr zierliche Couch für einen doch sehr hochwertigen Zimmerpreis von 250.-€
Der Traumstrand erwies sich leider als sehr schmutzig so dass wir nicht ins Meer konnten, ' Algen sind nicht so schlimm aber angeschwemmte Schuhe und weiterer Schmutz am Strand und im Meer sind unmöglich.
Inkludierte Massagen und ein Pool mit Whirlpool sollte extra bezahlt werden….schade
Kakerlaken im Badezimmer sind auch nicht unbedingt schön.
Lobenswert waren die Mitarbeiter und das Essen. Beides war ohne Beanstandung.
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19-04-2024 um 19:19 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an CHECK24 weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von CHECK24
22-04-2024 um 10:48 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie in unserem heutigen Telefonat besprochen, ist Ihre Reklamation bei uns eingegangen und wir haben diese an Ihren Reiseveranstalter weitergeleitet. Das Antwortschreiben Ihres Reiseveranstalters haben Sie heute von uns erhalten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Cornelia, CHECK24 Reise
Antwort des Verbrauchers
22-04-2024 um 16:47 Uhr
TUI ist nicht auf die Reklamation eingegangen, hat nur eine Standart Mail wegen abgenutzter älterer Möbel geschickt, die auf keinen Fall etwas mit dem eigentlichen Problem zu tun hat. Ich habe Einspruch eingelegt.
Antwort von CHECK24
22-04-2024 um 17:28 Uhr
Sehr geehrter Reisegast,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wie telefonisch besprochen, leiten wir Ihren Widerspruch an den Reiseveranstalter weiter.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße,
Simone, CHECK24 Reise
