Fehler bei der Buchung

Ich habe über Check24 eine Reise gebucht. Ich habe einen Screenshot von den reisedetails vor der Buchung gemacht. Nach Eingabe meiner Daten wurde die Reise aber zu anderen Bedingungen gebucht. Veranstalter und zimmerauswahl weichen ab. Ich habe direkt nach Erhalt der Bestätigungsmail Ihren Chat bot und anschließend telefonisch den Kundenservice kontaktiert. Die Reise sei nicht mehr stornierbar, nur mit 40% kosten über den Veranstalter. Eine umbuchen des Zimmers wird nun geprüft. Wie kann es sein, dass das von Ihnen vorgeschlagene Angebot, mit Auswahl „zimmerten familienzimmer“ plötzlich auf ein Angebot mit Doppelzimmer umspringt?! Ihre Service Mitarbeiter waren sehr bemüht und freundlich, aber mich schreckt dieser Vorgang sehr stark von einer weiteren Buchung bei Ihnen ab. Mit dem anderen Veranstalter habe ich kein Problem, aber mit der zimmerauswahl. Mir wurde ein familienzimmer mit seitlichem Meerblick angezeigt. Auch Meerblick hatte ich als Kriterium ausgewählt.2789€ preis minus mein Reiseguthaben wurden mir angezeigt. Ich bitte Sie mir meine Buchung zu ermöglichen und mich dabei zu unterstützen um meinen früheren positiven Eindruck von Ihnen wiederherzustellen. Es gibt bisher weder eine reisebestätigung noch eine Rechnung. Ich spare das ganze Jahr für diesen Urlaub und dieses technische Missgeschick verdirbt mir gerade die gesamte Freude