Festgeldkonto storniert
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Behoben
- 14 Jul 2023
- #515581
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Guten Tag
Ich habe ein Festgeldkonto über Check24 bei C24 Bank eröffnet, weil ich schön ein Girokonto bei C24 habe. Check24 hat Festgeldkonto bei Varengold Bank eröffnet. Der Antrag lag mehr als eine Woche in Bearbeitung. Ich habe das Festgeldkonto storniert aufgrund der lange Bearbeitungszeit. Mir wurde mitgeteilt, dass ich mein Geld (Betrag 15000€) in 2-3 Tagen auf meinem Referenzkonto zurück bekomme. Ich warte seit 10.07.2023 auf mein Geld leider habe ich immer noch kein Geld erhalten.
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Antwort von CHECK24
14-07-2023 um 16:02 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
ich möchte mich vielmals für die entstandenen Probleme und Verzögerungen bei Ihnen entschuldigen.
Dies entspricht in keiner Weise dem Servicegedanken von CHECK24. Daher wende ich mich direkt als Abteilungsleiter des Kundenservice an Sie und kümmere mich um Ihr Problem.
Es kam bei Ihrem Fall zu einer Verzögerung der Datenübermittlung, daher wurde die Auszahlung verzögert angestoßen. Inzwischen konnten wir das Problem lösen. Die Rücküberweisung des Betrages wurde heute von der Varengold Bank in die Wege geleitet. Ihr Geld ist schon unterwegs zu Ihnen und wird Anfang nächster Woche auf Ihrem Referenzkonto sein.
Ich möchte Ihnen gerne beweisen, dass wir bei CHECK24 normalerweise einen besseren Service bieten. Daher habe ich Ihnen ein persönliches Angebot per E-Mail zugesendet.
Ich hoffe ich konnte den Fall, trotz der Verzögerung, am Ende zufriedenstellend für Sie lösen.
Falls Sie noch Fragen haben können Sie sich gerne direkt bei mir melden, per E-Mail (f.schiedermayer@check24.de) oder per Telefon (089/24241115748).
Viele Grüße Florian, CHECK24 Finanzen
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-07-2023 um 17:00 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Kundenservice eigentlich sehr gut und hilfsbereit. Man kriegt eine Rückmeldung sofort
