Hotelbuchung nicht existent
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Behoben
- 19 Jun 2023
- #504471
- 132
Wir haben für den Zeitraum von 23.09-29.09. The Westin Nanea Ocean Villas in Maui gebucht und auch eine Reisebestätigung hierfür erhalten.
Die von FTI zugeschickte Rechnung weist jedoch ein anderes Hotel auf einer anderen Insel aus.
Trotz wiederholter Anrufe und Mails haben wir bisher keine richtige Rechnung erhalten.
FTI schiebt den Fehler Check 24 zu, Check 24 behauptet es liegt an FTI.
Eine Check 24 Mitarbeiterin hat uns gegenüber telefonisch angedeutet, dass gemäß den Medienberichten FTI zahlungsunfähig/insolvent ist.
Die gegenseitige Schuldzuweisung zwischen FTI und Check 24 geht mittlerweile seit über 2,5 Wochen hin und her und der Sachverhalt bleibt ungeklärt.
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Antwort von CHECK24
21-06-2023 um 09:51 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Feedback.
Gerne haben wir Anliegen geprüft und konnten dabei feststellen, dass Ihr Fall bereits bei den Kollegen der Fachabteilung in Bearbeitung ist. Die Kollegen haben Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen und erwarten Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie, CHECK24 Hotel
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
22-06-2023 um 08:21 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Die Buchung wurde im System storniert, da Sie gemäß FTI nicht existiert.
Durch die gegenseitige Schuldzuweisung zwischen FTI und Check 24 blieb der Sachverhalt über 3 Wochen ungeklärt.
Wir mußten ständig nachfragen,konnten unsere Reise nicht weiterplanen und haben über 3 Wochen Zeit verloren. Die Preise sind inzwischen explodiert.
Da wir Bedenken haben bei Check 24 und FTI Unterkünfte zu buchen, nehmen voerst davon Abstand.
