Probleme beim Rückflug mit dem Gepäck

Mein Name: ****** ******,
Mitreisender: Bernd ******

Sehr geehrte Damen und Herren,
es geht um die Reise - nach Edinburgh vom 24.07.—28.07.2023 ; Buchungnummer 108605027.
Ich hatte ein Gepäckstück mit 20kg gebucht. Am Abreisetag ist uns der Koffer kaputt gegangen und wir mussten improvisieren.
Da wir keinen weiter großen Koffer haben, benutzen wir zwei kleine Koffer.

Am Flughafen BER am Schalter von Ryanair gab es keine Probleme und die Gepäckstücke auf 2 St. geändert.
Beim Abflug war am Flughafen Edinburgh ein Drop Off Schalter von SwissPort für Ryanair zuständig. Die Beschäftigten war sich nicht einig ( eine Person meinte es ginge mit 2 Koffern, eine weitere Beschäftigte sagte nein!)
Es blieb bei nein. Unsere beiden Koffer wogen zusammen 18,9kg.

Wir mussten vor Ort 35.99 GBP bezahlen. (Quittung anbei).

Meine Frage: was können wir jetzt tun und wie verhält man sich in solchen Fällen?

Vielen Dank
und mit freundlichen Grüßen
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