Reisebuchung

Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir bitten um Klärung
Buchungsnummer:13540188
Wir Buchten im Februar dieses Jahres unseren Urlaub den wir vom 28.09.19-09.10.19geplant haben .
Wir haben uns für das 5 Sterne Hotel Royal Garden Select entschieden und bekamen auch eine Reisebestätigung von Ihnen .Nun haben wir erfahren das die Hotelanlage wohl aus drei Gebäuden besteht,aus dem Royal Garden Select dem Royal Garden Suite und einem Nebengebäude, das sich nicht mal auf dem Hotel Gelände befindet,sondern in einer neben Straße wo wir untergebracht werden sollen.Es stand nicht in der Hotelbeschreibung .
Fazit wir haben fünf Sterne gebucht und sollen nun mit vier oder weniger abgespeist werden Freunde von uns Familie Klapp mit denen wir den Urlaub verbringen werden,haben ebenso Beschwerde eingereicht und sind kostenlos umgebucht worden.wir bitten und erwarten eine schnellstmögliche Klärung.

MfG