Zusätzliche Versicherung
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Ungelöst
- 23 Jun 2023
- #506688
- 136
Wir haben in den vergangenen Monaten viele Reisen bei Ihnen abgeschlossen, bislang hat immer alles super geklappt. Bei der Buchung unserer Reise nach Side sind wir nun sehr unzufrieden mit der Zusatzleistung „Reiseversicherung“. Bei unserer Buchung wurde uns der Abschluss einer zusätzlichen Versicherung (Ergo-Reiseschutz) geraten, die wir dann auch für 125 Euro hinzugebucht haben. Jetzt haben wir allerdings im Nachhinein festgestellt, dass wir aufgrund des Reise-Gold-Club-Status eine solche Versicherung eh gehabt hätten, weshalb wir verärgert darüber sind, dass diese Option uns dann trotzdem angezeigt wird. Gibt es hier eine Möglichkeit, dass wir den zugebuchten Reiseschutz wieder rückgängig machen können? Das sind für uns unnötig ausgegebene 125€, mit denen wir schöne andere Dinge im Urlaub erleben hätten können.
Wir würden uns über eine positive Nachricht von Ihnen freuen.
K. ******
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Antwort von CHECK24
23-06-2023 um 18:32 Uhr
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie verärgert sind und haben dies zum Anlass genommen, Ihre Anfrage umfassend zu prüfen.
Unser Anspruch ist es, immer die beste persönliche Beratung für jeden unserer Kunden zu gewährleisten.
Gerne hätten wir persönlich mit Ihnen über Ihr Anliegen gesprochen, konnten Sie jedoch telefonisch bedauerlicherweise nicht erreichen. Daher haben wir Ihr Anliegen geprüft und Sie per E-Mail informiert.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend und stehen Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Anne, CHECK24 Reise
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-07-2023 um 08:06 Uhr
Problem ungelöst
4 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Hat das Problem nicht gelöst
Nicht kulant
Nicht auf das Problem eingegangen in schriftlichen Rückmeldung
