Unmöglicher Kundenservice durch Citröen Werkstatt Peter Stahlhacke Gummersbach

Sehr geehrte Damen und Herren

Am 07.11.23 wurde unser Camper Fahrzeug Bürstner Campeo (Fahrzeug Citröen) zu der oben genannten Händlerwerkstatt Stahlhacke geschleppt. Das Fahrzeug ist während der Fahrt ausgegangen und ließ sich nicht mehr starten. Es wurde durch den Citröen Abschleppservice dann nach Gummersbach zu STAHLHACKE gebracht und außerhalb des Werkstatt Geländes abgestellt, was uns da schon nicht ganz recht war.
Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme, erhielten wir immer wieder dubiose Erklärungen, warum es den Beteiligten bei Stahlhacke nicht möglich war, unser Fahrzeug zeitnah wenigstens einmal zu begutachten, um uns mitzuteilen wo sich der Fehler befinden würde. Solch eine Unfreundlichkeit und das fehlen an kompetentem Kundenumgang ist uns so noch nie irgendwo anders unter gekommen.
Als nach zwei Wochen unser Fahrzeug immer noch nicht begutachtet wurde und wir wieder am Telefon geballte Unfreundlichkeit abbekamen, wurde uns nahegelegt das Fahrzeug doch bitte wieder zu "entfernen" und uns nach einer anderen Werkstatt umzusehen.
Das taten wir auch dann. Wir organisierten selbst eine Abschleppmöglichkeit und brachten das Fahrzeug nach Overath. Nach einem sehr kundenfreundlichen Gespräch und ca. 3 Stunden später, wurde der Fehler an unserem Fahrzeug gefunden. Das Problem ist jedoch das es kein anerkannter Citröen Partner mehr ist (war es jedoch vorher) und wir nun die gesamten Kosten der Reparatur selbst tragen müssen, obwohl unsere Garantie für das Fahrzeug noch 1 1/2 besteht.
Hätte die Firma STAHLHACKE eine gezieltere und kompetentere Arbeit vorgewiesen, wären uns viel Arbeit, Zeit und auch Kosten erspart geblieben.
Wie kann man die anfallenden Reparaturkosten durch Citröen vielleicht doch noch auffangen? Wie gesagt ist das Fahrzeug ein Neuwagen und erst 1 Jahr alt.
Ich freue mich auf eine hoffentlich positive Rückmeldung Ihrerseits.
Mit freundlichen Grüßen T.******