Kaffeemaschine (Vollautomat)funktioniert nicht mehr

Rechnungsnummer: 23362016
Saeco Royal
gekauft am 19.06.23
Ich möchte diese Maschine zurück senden, nur leider bekomme ich kein Antwort bzw. keinen Retourenschein.
Dieses Gerät hat mir zuvor den Hinweis gegeben die Brüheinheit zu reinigen , nachdem ich dieses gemacht habe zeigt es den Fehlercode 05 aus (kein Wasser), ich konnte bis dato kein Feedback auf meine Emails seitens Ihrem Unternehmen finden ob im Spam oder sonstigem Postfach.
Meine Bitta an Sie ist es dieses Gerät zurück zunehmen zu reparieren und dann mir zurück zu senden oder mir mein Geld zurück geben.
Denn leider muss ich eingestehen ist Ihre Ansprechpartnern unter ihrer Telefonnummer, sehr wenig professionell und auch sehr arrogant zu mir gewesen.
Ich habe schon Sorgen genug da ich auf die Maschine angewiesen bin. da muss sich der Kunde nicht von oben herab behandeln lassen. Wundern muss man sich dann nicht das auch ich ausfallend geworden bin(was mir im Nachhinein auch leid tut).
In diesem Sinne hoffe ich auf eine zufriedenstellende Reaktion seitens ihrem Unternehmen, damit wie hier gemeinsam Positiv raus gehen.