Sitzplatzreservierung gemacht, bezahlt und nicht bekommen

Wir haben mit mit Buchungs-Nr. PHR 274453 bzw. Check-in Referenz S88HNX eine Sitzplatzreservierung für den Flug DE30 am 08.10.2023 von Frankfurt nach Hurghada gemacht und bezahlt. (Hintergrund: Meine Schwiegermutter ist Pflegestufe 2 und hat Demenz, mein Schwiegervater ist Herzkrank, meine Frau hat Flugangst)
Wie haben uns am Vortag die Bordkarten ausgedruckt mit den gewünschten Platznummern. Beim Bordung wurde dann plötzlich ein Sitzplatz von den 3 anderen umgesetzt (Antwort: Es wäre eine Familie an Bord und die hätte man umgesetzt). Die Damen am Schalter boten uns dann (als alle Personen bereits an Bord waren die Sitzplätze 49A und 49 B an. Der Flug war sehr schwer für uns und das Flugpersonal, weil wir dauernd uns um die älteren Leute kümmern mussten und stündig durch die Maschine laufen mussen. Wir bitten um Rücküberweisung der vorabgebuchten Sitzplätze, welche nicht eingehalten wurden.