Stornierung

Am 02.11.2023 sollten wir mit der Buchungsnummer 5685297-01 um 7.10 von Hamburg nach Hurghada fliegen.
Leider konnten wir den Flug aus gesundheitlichen Gründen nicht antreten. Waren am Check -in Schalter und haben es gemeldet und konnten unsere Koffer vom Vorabend Check in wieder abholen . Hat alles gut geklappt. Nur kann ich auf Ihrem onlinportal mich nicht einloggen. Ich habe es zigmal versucht. Ich brauche die Bestätigung für unseren nicht angetreten Hin-und Rückflug für meine Versicherung.
Unsere Namen : ****** ****** und Hans ******
Ich bitte Sie mir möglichst schnell die Stornierung zu schicken.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
****** ******

Rückflug sollte am 16.11.2023 um 14.40 von Hurghada nach Hamburg sein.
Ich hoffe, ich habe Ihnen alle benötigten Informationen geschrieben.