Unfähigkeit

Ich überweise die Rechnung jeden Monat weil congstar jeden Monat zu verschiedenen Zeitpunkten abbucht. Ich habe für die Rechnung April und für die Rechnung Mai im Servicechat die Bestätigung erhalten, das die Beträge eingegangen sind. Auf einmal kommt eine Mahnung, ich kontaktiere den Kundenservice und die Jungs bzw Mädels wollen mir erzählen, das die Zahlung für die Mairechnung eingegangen wäre aber die Rechnung April wäre noch offen. Also wurde der Betrag der Rechnung Mai auf die Rechnung vom April angerechnet. Wie kann es denn bitte sein, das ich von congstar die Bestätigung erhalte das die beiden Zahlungen eingegangen sind (habe dem Kundenservice die Screenshots zukommen lassen) und trotzdem sagt man mir es wäre die Rechnung für mai offen ? Absolute Unfähigkeit