Beezahlte aber nicht gelieferte Ware - noch keine Erstattung des Betrags

Am 24.10.2021 habe ich ein iPhone bestellt, am 25.10.2021 wurde das Geld von PayPal eingezogen, die Ware wurde erst am 26.10.2021 versendet und ist dann beim Dienstleister GLS laut GLS Mitarbeiterin : "vom Band gefallen" und hat es Ihnen, Conrad GmbH als Versicherungsfall gemeldet. Nach mehreren Anrufen beim Conrad - Kundenservice für Geschäftskunden, mit der Bitte um Rückzahlung meiner getätigten Zahlung, erhielt ich eine Aufforderung eine Eidesstattliche Erklärung zu unterschreiben. Diese habe ich Conrad per Einschreiben geschickt und diese wurde laut Sendungsverfolgung am 18.11.2021 zugestellt. Gestern am 25.11.2021 habe ich nochmals beim Kundenservice für Geschäftskunden angerufen, und die Mitarbeiterin erklärte mir, dass ich einen Nachforschungsantrag stellen muß. Sie hat nicht verstanden, dass dieser schon vor Wochen gestellt wurde und es auch schon feststeht, dass die Ware auf dem Lieferweg verloren ging. Diese Mitarbeiterin hat so getan, als wüßte sie von nichts und hat sich so verhalten, als wäre dieser Vorgang noch gar nicht in Bearbeitung! Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Das ist einfach nur eine Hinhaltetechnik und ich behalte mir rechtliche Schritte vor.