Gewährleistungspflicht

Sehr geehrte Damen und Herren,


zunächst möchte ich mich bei dem äußerst freundlichen Gespräch bedanken.


Ich hatte am 13.01.2024 Winterstiefel in der Filiale 049T in Hof erworben (Kassenzettel anbei).

Es war mir wichtig, dass diese rutschfest und warm gefüttert sind. 

Leider ist mir am 25.01.2024 aufgefallen, dass der Kleber an den Seiten zu sehen ist. Auch die Naht ist unsauber verarbeitet.

Zudem habe ich einen kleinen Kratzer feststellen können. Der Kratzer könnte auch unter die Kategorie "Abnutzung" zugeordnet werden, wobei "teurere" Schuhe nach meiner Meinung nach standhafter sein müssten. Insgesamt ist die Qualität des Stiefels mangelhaft zu bewerten.


Ich ging daraufhin, am 27.01.2023 in die besagte Filiale.

Der Filialleiter, Herr Hertel, lehnte sofort einen Umtausch ab. Als ich die Begründung wissen wollte, gab er mir keine Antwort.

Lediglich wurde mir der Vorwurf gemacht, ich hätte die Schuhe imprägnieren sollen. Er wüsste nicht, mit was ich die Schuhe besprüht hätte.

-Ich habe die Schuhe mit keinem Spray oder ähnliches behandelt-


Als anwesende Kunden ihn darauf aufmerksam machten, ich hätte das Recht auf den Umtausch und er wäre in der Gewährleistungspflicht, wurde er zunehmend unfreundlicher und verwies mich aus dem Geschäft (Zeugen vorhanden).


Ich rief sofort die Polizei an.

Die Polizei forderte den Namen der Filialleitung und die Filialnummer.


Im späteren Verlauf rief ich bei Ihnen im Kundenservice an und der nette Herr am Telefon bat mich darum,  eine ausführliche Beschwerde per Mail einzureichen.


55 Eur sind nicht die Welt und letztendlich sind es nur Schuhe. 

Deichmann ist deutschlandweit vertreten und über den Bekanntschaftsgrad muss ich nicht reden. Ich kaufe sehr gerne Schuhe bei Ihnen und war bis dato immer zufrieden.


Das Geschehene hatte aber absolut nichts mit Qualität und Service zu tun. Es war für mich eine Erniedrigung.

So etwas ist mir noch nie passiert und ich bin zutiefst entsetzt.


Ich bitte um dringende Prüfung und verbleibe 


mit freundlichen Grüßen 


****** Goekce