DER Touristik
Reklamationen & Beschwerden (365)

Als wir am 29.04.2024 bzw. 30.04.2024 in der Unterkunft des Dominicus Beach Bayahibe La Romana ankamen , wurde uns ein Zimmer zugeteilt in dem das Wasser nur Tröpfchenweise aus Waschbecken und Dusche lief . Und es war ohne Balkon . Am nächsten Tag waren wir fast den kompletten Vormittag beschäftigt von einem in das nächste Zimmer zu ziehen. Also ich möchte sagen das war für den Anfang eines schönen Urlaubs in der Dominikanischen Republik eine grobe Enttäuschung . Für diesen schlechten Beginn möchte ich von Ihnen eine entsprechende Rückerstattung anteilig der Kosten + Entschädigungsbonus...! Ähnliches war auch bei meiner Stieftochter und unseren Bekannten der Fall. Rechnungsnummer: 109062517 vom 27.11.2023! Bei der Willkommensbesprechung durch Herrn Milvio ( Vertreter von DERTOUR vor Ort) wurde das angesprochen..

Die Rundreise war die schlechteste, die wir jemals unternommen haben und entsprach in keinster Weise unseren Vorstellungen. 1. Hanoi und Halongbucht Die erste Etappe war sehr schön. Die Reiseleitung ist auf unsere Wünsche eingegangen, hat viel berichtet und unsere Fragen beantwortet. Die Wasserpuppentheatervorstellung war bereits am Nachmittag, dafür sind Programmpunkte entfallen (u.a. Hoan Kiem See). 2. Hoi An, Hue Die 2. Etappe verlief gemäß Programm. Bei den zu besichtigenden Höhepunkten gab es Informatioenen von der Reiseleitung. Darüber hinaus gab es keinerlei Informationen, im Bus herrschte Ruhe. 3. Ho Chi Minh Stadt, Mekong Delta Die 3. Etappe war eine Katastrophe. Die Fahrt ins Mekong Delta war sehr enttäuschend. Schwimmende Märkte gab es nicht. Viele Eindrücke von der schönen Natur des Mekong Deltas im Sampan Boot haben wir bei unserer Fahrt in keinster Weise gesammelt. Die Vinh Trang Pagode haben wir nicht gesehen, im Katalog steht zeitabhängig. Wir hatten soviel zeit, dass die Rückfahrtüber Land ging und nicht Autobahn. Von der Reiseleitung so bestimmt, weiter Erläuterungen gab es nicht. Im Bus war wiederum Ruhe. Die Stadtrundfahrt Ho Chi Minh Stadt verlief gemäß Programm (2 Stunden). Erläuterungen, außer auf dem Markt, gab es keine. Für eine so große Stadt war diese Rundfahrt ei Armutszeugnis. Wir haben weder etwas vom neuen Saigon, noch den Fluss Saigon gesehen. Auf Nachfrage bei der Reiseleitung, dass gehört alles nicht zum Programm. Zeit wäre ausreichend vorhanden, um 08:00 h war Beginn un um 13:00 h wurden wir erst zum Anschlussurlaub abgeholt. Hier hätten wir wohl besser eine offizielle Stadtrundfahrt buchen sollen. Wenn man eine solche Rundreise bucht, erwartet man auch allgemeine Informationen über Land und Leute. Fazit: Die Qualtität der Rundreise hat stets abgenommen. Diese Rundreise ist in keinster Weise zu empfehlen.

Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben den online check in genutzt (XC5881. 14-E +14-F)und uns Plätzte mit mehr Beinfreiheit gebucht. Soweit war auch alles in Ordnung. Im Flugzeug stellte sich dann raus, das die Maschine getauscht wurde und unsere Plätze, wie gebucht nicht zur Verfügung standen. Diese wäre dann auf Reihe 13 gewesen, jetzt versuchen wir das Geld von der Fluggesellschaft zurück zubekommen. Was sich als nicht so einfach darstellt. Ansonsten war alles super. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** und Stefan Göbel

Sehr geehrte Damen und Herren, Flug hat sehr gut geklappt, leider hatten Wir kein Transfer zum Hotel und mussten wohl oder übel mit einen Taxi die weite Fahrt zum Hotel auf uns nehmen. Wir mussten leider 95 Euro an den Taxifahrer bezahlen. Das ist mehr als ärgerlich. Vor Ort hieß es, wir haben kein Anspruch auf eine Reiseleitung da wir kein Transfer gebucht haben. Aussage Frau Havva Güleşir. Sie wolle es noch einmal prüfen in Bezug des Rücktransfer. Da warte ich bis zum heutigen Tag drauf. Nach 7 Tagen haben wir dann endlich durch Zufall den Reiseleiter Taner Chimen im Hotel angetroffen. Mit der Hoffnung,das wir wenigstens ein Rücktransfer zum Flughafen bekommen. Leider warte ich bis zum heutigen Tag auf eine Antwort von Herr Chimen. Wir mussten dann wohl oder übel wiederein Taxi für 90 € zum Flughafen in Anspruch nehmen. Ich kann es einfach nicht nachvollziehen wie man mit Kunden umgeht. Bitte um Rückerstattung der 185€ für den Transfer. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Ich hoffe das Sie mir schnellstmöglich eine Rückmeldung geben in Bezug der Kosten und des Rücktransfe

Vorgangsnummer: 175781065 Bei dieser bei Ihnen im Internet gebuchten Reise nach Masllorca wurde der Hinflug am 18.04.2024 von Hannover nach Palma ohne Angaben von Gründen annuliert. Wir waren aber schon eingecheckt und saßen am Gate von Eurowings (EW 6851). Auf meine Nachfrage (Wie geht es jetzt weiter?) wurde mir am Gate gesagt, dass Eurowings mir eine E-Mail sendet. Wir habe keine erhalten; wir haben die Koffer wieder am Band erhalten; wir haben das Auto aus dem Parkhaus geholt (13 €) und sind die ca. 50 km wieder nach Hause gefahren. Am nächsten Tag haben wir uns eigenständig (da immer noch keine E-Mail von Eurowings angekommen ist) telefonisch bei Eurowings nach dem weiteren Verlauf erkundigt. Man sagte uns, dass der Flug am 19.04.2024 um 17:35 nachgeholt werde (EW 6853). Wir sind wieder die ca. 50 km nach Hannover gefahren und haben dann eingescheckt. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie uns den verlorengegangenen Urlaubstag im Hotel, die 13 € vom Parkhaus, die ca. 100 km Fahrtkosten und die Unannehmlichkeiten und Aufgeregtheiten finanziell ersetzen. Mit freundlichen Grüßen Barbara und Ekkehard ******

Wir konnten uns weder mit der Vorgangsnummer oder dem Airline booking Code einchecken. Laut Kundenservice wäre das garkein Problem und mit keinen weiteren Kosten verbunden wenn wir das dann direkt am Flughafen machen. Aber leider mussten wir auf dem Hinflug das einchecken bezahlen, was auf dem Rückflug aber nicht der Fall war.

Für drei Wochen war ein Preis von 630 Euro inklusive Vollkasko ohne Selbstbeteiligung vereinbart.Bei der Übergabe des Fahrzeugs,von einen Europcarmitarbeiter der nur schlecht Englisch sprach,wurde uns eine "Zusatzversicherung" untergejubelt.Der Europcarmitarbeiter erklärte den zusätzlichen Betrag von 10 Euro täglich mit Kaution für Mout ! Am Ende mussten wir 880 Euro bezahlen. Bei meinem Anruf bei DER Touristik Algarve wurde ich abgewimmelt,wir haben Kundschaft und jetzt keine Zeit,wenden sie sich an DER Touristik Deutschland.Auch von Europcar habe ich noch keine Antwort erhalten! Ich bitte um eine konstruktive Lösung! !

Hallo Unser Flug wurde kurzfristig von Pegasus Airlines auf Sun Express umgebucht. Da wir keine Information vorab erhalten haben sondern erst auf dem Flughafen,mussten wir Checkin -Gebühren von 10,00€ bezahlen. Diese möchten wir von ihnen erstattet bekommen. Vorgangsnummer: 145522849 MfG ****** ******

1000 Qartiririal hinterlegt. Dieser Betrag wurde belastet auf meiner Kreditkarte. Leider musste ich jetzt Auslandsentgelt bezahlen. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Unsere Vorgangsnummer lautet 172126367 Hotel Sharq Villages und Spa Doha. Wie ist Ihre Meinung zu diesem Fall. Können wir eine Gutschrift erhalten? Vielen Dank für Ihre Bemühungen. ****** Hartenstei

****** ******, Osdorfer Str. 64, 14513 Teltow Vorgangsnummer: 240042381 Meine Reise in die Türkei sollte am 31.03.2024 11:40, Flugnummer 2S452 von Berlin aus starten. Am 30.03. wurde der Hinflug mit Southwind Airlines abgesagt. Mir wurde am 30.03. gegen 19:00 ein Ersatzflug am 02.04.24 ab Hamburg angeboten. Das war für mich eine unzumutbare Verkürzung meiner 6-tägigen Reise um 2 Tage. Ich buchte selber einen Flug mit Sunexpess am 31.03. über Izmir nach Antalya. Ich beantrage die Erstattung der Zusätzlich entstandenen Flugkosten in Höhe von € 513, 94. Passagiere MRS. ****** ****** Geburtsdatum 13.06.1950 Ticketnummer 5642164706839 MR. FERDINAND ****** Geburtsdatum 29.08.2005 Ticketnummer 5642164706838 Reiseverlauf Hinflug Sonntag, 31.März 2024 14:40 Berlin Brandenburg Airport (BER) 18:35 IZMIR (ADB) SunExpress XQ947 Durchgeführt von SunExpress Abflug von Terminal 1 Zwischenstop 3h 25m 22:00 IZMIR (ADB) 23:05 ANTALYA (AYT) SunExpress XQ7293 Durchgeführt von SunExpress Ihre Gesundheit hat für uns oberste Priorität. Aufgrund der zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf Covid-19 bitten wir unsere Passagiere, mindestens 3 Stunden vor dem Abflug am Flughafen einzutreffen und eine chirurgische (medizinische) Gesichtsmaske zu tragen, die Ihren Mund und Ihre Nase während des Einsteigens, an Bord des Fluges und beim Verlassen des Flugzeugs bedeckt. Bitte klicken Sie hier, um mehr Informationen über die Einreisebestimmungen für Ihr Zielland, alle erweiterten Gesundheits- und Hygienemaßnahmen, die wir während Ihrer Reise ergreifen, sowie unsere achtsamen und fürsorglichen Angebote zu erfahren. Zusammenfassung Hinflug Sonntag, 31.März 2024 MRS. ****** ****** Tarif (SUNECO) 192,25 EUR Standard Seat 8,99 EUR SunPriority-Paket 12,99 EUR SunPriority-Paket 12,99 EUR Flughafen Check-in 0,00 EUR Flughafen Check-in 0,00 EUR Freigepäckmenge: Handgepäck: 1 großes Handgepäckstück (max 8 kg & 55x40x23 cm) Aufgabegepäck: 20 kg MR. FERDINAND ****** Tarif (SUNECO) 192,25 EUR Standard Seat 8,99 EUR SunPriority-Paket 12,99 EUR SunPriority-Paket 12,99 EUR Flughafen Check-in 0,00 EUR Flughafen Check-in 0,00 EUR Freigepäckmenge: Handgepäck: 1 großes Handgepäckstück (max 8 kg & 55x40x23 cm) Aufgabegepäck: 20 kg Tarif 384,50 EUR Steuern und Gebühren 85,48 EUR Gesamtbetrag - Hinflug 469,98 EUR Gesamtbetrag Extras 43,96 EUR Gesamtbetrag 513,94 EUR Zahlungsdetails MRS. ****** ****** Zahlungsart Ratenzahlung Datum Betrag Status CREDITCARD XXXXXXXXXXXX7390 0 30.03.2024 513,94 EUR BESTÄTIGT