Das DerilaKopfkissen stinkt auch nach 72 Std. auslüften nach Chemie!
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Beantwortet
- 16 Mai 2024
- #600781
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Ich erhielt das Derila Kopfkissen nach mehreren Mitteilungen, dass es auf dem Weg zu mir sei, am Montag, den 13.05.2024. Auch nach 24 Std. Auslüftung hatte sich der chemische Gestank des Kissens nicht verringert! Nach 48 Std. musste ich das Kissen aus meinem Schlafzimmer, in dem es zur Auslüftung stand, entfernen, da nun der gesamte Raum bestialisch nach Chemie stank. Es ist einem Kunden nicht zuzumuten, ein derart mangelhaftes Produkt zu behalten und zu bezahlen. Senden sie mir deshalb einen Retourenschein zu. Ich bin nicht bereit, die Kosten für die Retoure zu übernehmen.
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Antwort von Derila
16-05-2024 um 14:53 Uhr
Sehr geehrte Herr Gross,
wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen entstanden sind. Bitte bedenken Sie, dass wir unser Bestes tun, um auf die Anliegen jedes Kunden einzugehen.
Wir werden uns bei Ihnen melden und Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald uns die erforderlichen Informationen zu diesen Anliegen vorliegen.
Vielen Dank.
Kundensupport bei Derila
Antwort von Derila
17-05-2024 um 14:24 Uhr
Grüße,
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir wissen Ihre Besorgnis zu schätzen. Wir haben Ihnen zu diesem speziellen Thema eine persönliche Nachricht geschickt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang sowie Ihren SPAM-Ordner.
Wir verstehen Ihre Situation und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und geben Sie weitere Einzelheiten in der zuvor gesendeten E-Mail bekannt.
Nochmals, es tut uns außerordentlich leid, dass Ihnen das passiert ist. Danke für dein Verständnis.
Kundensupport bei Derila
