Deutsche Bank
Reklamationen & Beschwerden (45)

Bereits am 19.4.2022 beantragte meine Mutter, ihr Sparguthaben auf ihr Girokonto umzubuchen( beides bei der Postbank). Bisher ist nichts passiert, trotz mehrmaligem Schriftwechsel). Meine Mutter lebt in einem Pflegeheim und da die Kosten nicht unerheblich sind, müssen hin und wieder Beträge auf das Girokonto zur Deckung überwiesen werden. Da wir jedoch das Sparbuch einsenden mussten, ist uns derzeit nicht einmal eine finanzielle Transaktion möglich. Meine Mutter hat ihr Leben lang sparsam gelebt, um eine finanzielle Vorsorge für ihr Alter zu treffen. Es grenzt für uns langsam an Unverschämtheit, wie die Postbank mit dem Vertrauen ihrer Kunden umgeht.

Die deutsche Bank hat die Filiale in georgsmarienhütte geschlossen Mann hat Problemen Geld zu holen oder Einzahlung zumachen deutsche Bank muss zu sehen das Geldautomaten oder so im Bereich von georgsmarienhütte oder Hagen atw oder Bad Iburg stehen Mann muss das wegen bis in die Stadt fahren um es zu erledigen finde ich mega unverschämt

Sehr geehrte Damen und Herren, auf Grund des Bahnstreiks am Montag dem 23 August konnte ich meine Zugfahrt von Hannover nah Augsburg nicht durchführen und musste ein neues Ticket für Sonntag dem 22 August lösen. Ich bitte um Rückerstattung des Ticketpreises von 130,50 Euros

Guten Tag, mein Name ist ****** ****** und ich bin seit 2011 Kunde bei der Deutschen Bank. Ich besitze eine DVAG-Kreditkarte und ein Zinskonto Plus, welches bei der Deutschen Bank läuft. OnlineBanking ist bei mir deaktiviert. Für Online-Bestellungen konnte ich bisher ganz einfach den Bezahlvorgang mit der Kreditkarte abschließen, indem ich die Kreditkartennummer, Prüfziffer und Ablaufdatum eingab. Dieses Jahr im Juni wurde erstmalig bei einem Webshop der Bezahlvorgang unterbrochen, da keine mobil-TAN und Internet-PIN für meine Kreditkarte vorhanden ist. (lässt sich nur über aktiviertes Online Banking einrichten) Dass es nun neue Sicherheitsoptionen für die Kreditkarte gibt, wusste ich nicht. Ich habe in meinen Unterlagen geschaut und kein Informationsschreiben bzgl. Internet-PIN gefunden. Lediglich ein Schreiben vom April 2019, dass ab 11. September 2019 neue Sonderbedingungen (2-Faktor-Authentifizierung) gültig werden und man dem bis 11.09.2019 widersprechen kann. Als ich beim Kundenservice am 09.08.2021 ca. 11:30 Uhr unter der Nummer (069) 910-100 00 anrief, wurde mir mitgeteilt, dass ein neues Schreiben für die Einführung einer Internet-PIN für Kreditkarten wegen einer neuen EU-Richtlinie existiert und 2020 im Aug./Sept./Okt. automatisch erstellt und alle Kunden postalisch gesendet wurde. Auf meine Frage, ob man prüfen könne, ob ich von der Bank ein solches Schreiben erhalten habe, wurde mir gesagt, dass es nicht ginge und man dieses Schreiben nicht erneut senden kann. Später rief ich bei der Deutschen Bank in Leipzig unter der Nummer 0341 1200 an und sprach mit Frau ****** ******. Sie sagte mir, dass man auf jeden Fall sich dieses Schreiben erneut senden lassen kann und gab mir die Nummer 0341 219 2 für eine Durchwahl, um mit jemandem aus der Kreditabteilung zu reden. Da diese Nummer leider falsch ist und nicht existiert rief ich ca. 13:00 Uhr erneut bei der Deutschen Bank in Leipzig an und wurde zu Herrn ****** durchgestellt. Er sagte, dass er mir das Schreiben auf jeden Fall zusenden kann und bat um meine Daten (Kontonummer, Adresse). Es würde mir per Post zugesendet werden und am Dienstag den 10.08.2021 rausgehen. Bis zum 17.08.2021 erhielt ich keine Post von der Deutschen Bank. Deswegen rief ich früh ca. 09:20 Uhr erneut bei der Deutschen Bank in Leipzig an und wollte wissen, ob der Brief unterwegs sei. Ich sprach mit Herrn ****** ******. Auch er bat mich um meine Daten (Kontonummer, Adresse). Er prüfte nach, ob ich 2020 das Informationsschreiben erhalten habe. Er konnte keinen Eintrag finden und meinte, dass ich so ein Schreiben von der Deutschen Bank nicht erhalten habe und leitete mich weiter. Rausgekommen bin ich bei einer Frau ******. Sie versicherte mir, dass kein Brief unterwegs ist und man sich dieses Schreiben nicht erneut zusenden lassen kann. Auf meine Frage, warum mir dann Herr ****** gesagt hat, dass er mir per Post das Schreiben senden wird und wofür er dann meine Daten abgefragt hat, bekam ich als Antwort, dass es nicht ginge und er sich geirrt haben muss. Ich würde mich rieseig freuen, wenn ich dieses Schreiben bekommen könnte. mit freundlichen Grüßen ****** ******

Mit Einschreiben vom 4. Januar 2021 teilte ich der Noris Bank am 4. Januar mit, dass sich meine Adresse geändert hat und dass ich derzeit in Italien lebe. Ich habe meiner Mitteilung eine Kopie meines italienischen Ausweises beigefügt, in der meine aktuelle Adresse angegeben ist. Ich habe keine Antwort erhalten, aber mein Konto wurde sofort gesperrt. Im Anschluss daran schickte ich am 12. und 27. Januar zwei eingeschriebene Briefe an die Noris Bank. Ich schickte alle Unterlagen erneut, aus denen meine aktuelle Adresse hervorgeht, und erneuerte die Aufforderung, mein Konto zu entsperren. Am 4. Februar erhielt ich von der Noris Bank ein Formular, ohne jede andere Erklärung, mit der Bitte um Ausfüllung und Rücksendung an die Deutsche Bank, Kundenservice, 04024 Leipzig, zur Weiterleitung an die Steuerbehörden. Ich habe das ausgefüllte Formular am 12. Februar sofort per Einschreiben zurückgesandt. Bisher habe ich keine Nachricht erhalten. Ich möchte hinzufügen , dass ich wegen meiner Arbeit beim italienischen Konsulat in Deutschland von der Meldepflicht befreit war und daher das für mich zuständige Finanzamt immer das italienische war, auf das sich die Bank auch während meines Aufenthalts in Deutschland hätte beziehen sollen. Ich verstehe diese Verzögerungen nicht, da die Bank bereits über alle Dokumente verfügt, die sie für erforderlich hält, um sie den deutschen oder italienischen Behörden mitzuteilen. Diese, wurden sowieso durch meine Steuererklärungen bereits über meine Kontoeinnahmen informiert. Ich halte es für bedauerlich, dass es nicht möglich ist, die Bank telefonisch zu erreichen, und dass sich die Bank nach mehr als zwei Monaten nicht verpflichtet sah, die Sperrung des Girokontos zu rechtfertigen. Ich frage mich auch, ob es legal ist, ein Girokonto zu sperren und für so lange Zeit zu verhindern, dass ein Kunde über sein Geld verfügen kann. Ich fordere den Zugriff auf mein Girokonto, das ich so schnell wie möglich schließen möchte. Ich hoffe, dass es nicht notwendig sein wird einen Anwalt oder das italienische Konsulat einzuschalten. ****** ******