Pakete kommen nicht an / Tour abgebrochen

Antwort von DHL

16-10-2023 um 14:08 Uhr

Hallo ****** ******,
es tut uns leid, dass Sie aktuell länger als üblich auf Ihre Pakete warten müssen.
In der Regel erreichen Pakete im nationalen Versand den Empfänger bereits ein bis zwei Werktage, nach dem Einlieferungstag. Verschiedene äußere und innere Einflüsse können jedoch zu Verzögerungen führen, die sich leider nicht immer vermeiden lassen, weshalb wir keine Laufzeiten im Standardbereich garantieren.
Aus logistischen Gründen ist es uns nicht immer möglich, Touren kurzfristig umzustellen, wenn beispielsweise ein Zusteller kurzfristig, ungeplant ausfällt. Auf den Touren liegen beispielsweise Filialen oder Firmenkunden, die zu einer vertraglich vereinbarten Zeit angefahren werden müssen, was sich durch eine Änderung der Tour nicht mehr oder nicht ohne zusätzlichen Zeitaufwand bewerkstelligen lassen würde.
Nichtsdestotrotz, schaut sich unser Kundenservice unter dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/hilfe-portal.html Ihren Fall gerne einmal genauer an, sollte bei einem oder mehreren Paketen, die Tour mehrfach abgebrochen worden sein. Die reine Paketankündigung ist eine automatisch versandte Nachricht, über eine voraussichtliche Zustellung. Die tatsächliche Beladung und Auslieferung, kann von dieser automatischen Prognose abweichen.
Beste Grüße, Ihr Kundenservice Deutsche Post DHL