Retoure nicht beim Empfänger angekommen

Guten Tag

nach mehrmaligen anrufen emails schicken wende ich mich nun an Sie mit der Hoffnung endlich das Problem zu beheben, ein Mitarbeiter sagte mir ich solle mich schriftlich an Sie wenden .

Das Problem ist :

ich habe meine Retoure am 1.12 zur Packstation 198 Marienstr.147-159 gebracht, dort habe ich das Paket mit dem Retourenlabel dass ich von Aldi bekam abgescannt und ins Fach gelegt und verschlossenen, danach erschien auf dem Bildschirm ob ich Kunde bin somit erhielt ich die Bestätigung über mein Kundenkonto DHL, dort an der Packststion hat der Drucker nicht funktioniert aus welchem grund auch immer und da vor mir eine  Kundin war die Probleme hatte habe ich mich direkt entschieden mir  das an meinem Kundenkonto schicken zu lassen.

Nun schrieb mir Aldi der Empfänger er hat bis heute noch keine Retoure erhalten, wie kann das sein ich habe alles ordnungsgemäß gemacht .

Ich bitte das Problem zu lösen und mir Bescheid zu geben ,da die Firma Aldi druck macht.

Vielen Dank