Inakzeptabel lange Bearbeitungszeit von Leistungsanträgen
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Behoben
- 20 Jun 2023
- #505147
- 181
Der Service wird immer schlechter. Die Bearbeitung von Leistungsanträgen dauert mittlerweile über 4 Wochen, bis das Geld dann da ist, vergehen noch einmal ein paar Tage. Es werden Leistungen gekürzt, die früher nie ein Thema waren. Normaler Schriftverkehr nicht möglich, weil man auch da immer mind. 4 Wochen auf Anwort wartet. So zieht sich ein aktuelles Anliegen schon über Monate. So etwas habe ich in den ganzen über 30 Jahren Mitgliedschaft noch nicht erlebt.
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20-06-2023 um 13:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an DKV weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von DKV
20-06-2023 um 16:25 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen melden wir uns telefonisch/postalisch bei Ihnen, um Ihr Anliegen zu klären.
Freundliche Grüße
Ihr DKV Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-07-2023 um 09:49 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Das Problem wurde zunächst gelöst, die ausstehenden Leistungsanträge bearbeitet. Bleibt abzuwarten, wie sich die Situation weiter entwickelt.
