Douglas Retoure angeblich leer angekommen
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Ungelöst
- 18 Mär 2024
- #592069
- 93
Hallo, ich möchte meine Erfahrung mit dem Douglas Online Shop schildern.
Die Bestellung habe ich am 02.02.2024 retourniert. Laut DHL Sendungsverfolgung wurde das Paket schon ma 02.02.2024 an Douglas zugestellt.
Am 01.03.2024 kam die 1. Mahnung. Sofort habe ich den Kundenservice angerufen.
Ein Mitarbeiter sagte, dass das Paket inzwischen angekommen ist und ich soll die Mahnung einfach ignorieren, weil alles in Ordnung ist.
Jetzt kam aber die letzte Mahnung. Wieder sofort den Kundenservice kontaktiert. Diesmal wurde mir gesagt, dass das Paket leer angekommen ist und ich die Rechnung bezahlen muss.
Ich habe an den Kundenservice eine Mail geschickt mit Fragen:
Warum die Bearbeitung so lange gedauert hat?
Warum wurde mir gesagt, dass alles in Ordnung ist?
Warum hat mich keiner informiert, dass das Paket angeblich leer angekommen ist?
Als Antwort kam nur , dass das Paket leer war und ich die Rechnung bezahlen muss.
Bin einfach sehr enttäuscht über dieses Vorgehen.
Noch nie sowas im Leben erlebt! Niemals!
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18-03-2024 um 15:37 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Douglas weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Douglas
19-03-2024 um 08:54 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir versichern Ihnen, dass wir jeden Fall sehr sorgfältig prüfen und eine solche Mitteilung nie leichtfertig machen. Leider können wir Ihnen an dieser Stelle jedoch ebenfalls keine andere Mitteilung machen, da eine Gutschrift aus den genannten Gründen nicht möglich ist.
Viele Grüße
Ihr Team von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-03-2024 um 12:51 Uhr
Problem ungelöst
0 / 10
Kundenservice NoteNEIN
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