Douglas
Reklamationen & Beschwerden (776)

Ich warte diese Woche seit 1 Monat auf die Erstattung einer Zahlung. Wie wütend und enttäuscht ich bin, lässt sich nicht in Worte fassen. Ich habe mein Geld nicht zurückerstattet bekommen und habe auch keine Antwort von ihnen erhalten. DGLDE0014897536

Hallo, ich habe am 08.08.2022 beim Kundenservice angerufen. Es fehlen 3 Produkte die ich bestellt habe und NICHT geliefert worden sind. Der Gesamtwert beträgt 70 EUR und ich habe lediglich die Tuchmaske und ein Shampoo geliefert bekommen, was insgesamt ca. 30 EUR kostet. Laut Kundenservice soll ich das Shampoo nicht zurückschicken aber ich brauche das Shampoo NICHT, da ich es NICHT BESTELLT habe. Womöglich wurden die Bestellungen vertauscht, da ein anderer Kunde wahrscheinlich die gleiche Tuchmaske bestellt hatte. Ich habe bereits eine eidesstattliche Versicherung abgegeben mit den Fotos! Der Kundenservice via Telefon hilft nicht weiter und per Email erhalte ich keine Antwort! Leider befindet sich zudem in dem Paket KEIN Lieferschein mit der bestellten Ware. Ich bin sehr enttäuscht und hätte nicht gedacht dass sowas passieren kann! Ich möchte die Ware erhalten, für die ich BEREITS BEZAHLT habe! Auftragsnummer: DGLDE001548184901

Ich warte seit dem 19.7. auf die Erstattung von 99€ und habe noch nichts erhalten. Wenn ich anrufe, sagen sie mir, dass sie nichts tun können und ich einfach warten muss. Nächste Woche ist es ein Monat, in dem ich warte. Kaufen Sie nicht hier, sie geben kein Geld zurück.

Ich habe eine Bestellung vom 06.08.2022 bei Douglas getätigt und sofort per Paypal bezahlt. Später kam eine Email, dass die Bestellung storniert wurde, weil keine Zahlung möglich war. Bei Paypal war die Zahlung als normal abgeschlossen vermerkt. Ich habe Ihnen bereits mehr E-Mail geschrieben, aber noch keine Antwort erhalten. Normalerweise zahlen Unternehmen das Geld umgehend zurück, wenn ein Fehler passiert, und nun habe ich immer noch kein Geld.

Ich habe eine Bestellung bei Douglas getätigt und sofort per Paypal bezahlt. Zwei Tage später kam eine Email, dass die Bestellung storniert wurde, weil keine Zahlung möglich war. Bei Paypal war die Zahlung als normal abgeschlossen vermerkt. Ich habe mich lange durch die Warteschleife des Kundenservices gearbeitet und bekam die Antwort es sei ein technischer Fehler (warum steht in der Email das Geld konnte nicht eingezogen werden?), und das Geld werde von Paypal nicht eingezogen. Bei Paypal erklärte man mir, nein, das Geld wurde von Douglas angefordert und das dürfte Douglas nur, wenn die Ware wirklich verschickt worden sei. Inzwischen war es auch von meinem Konto abgebucht Nun schrieb ich das auf die Stornierungsemail zurück und rief nochmal beim Service an und arbeitete mich durch die endlose Wartezeit um zu hören sie könnten nichts machen ich soll eine Email schreiben. Ich sagte ich hätte bereits auf die Stornierungsemail geantwortet, aber der Mitarbeiter sagte, dass ich besser nochmal ein extra Email schreiben soll. Habe ich gemacht, da ich aber mehrere Email Adressen habe, ging es von einer anderen Adresse aus weg, wird noch wichtig. Drei Tage keine Antwort, also rufe ich wieder beim Kundendiesnt an, der sagt mir, es sei in Bearbeitung. Na gut. Jetzt bekomme ich eine Rückmeldung per Email, dass die Email Adresse von der meine Anfrage ausging nicht mit der Emailadresse meines Kundenkontos übereinstimmt und ich solle doch alles nochmal schicken oder sie telefonisch kontaktieren. Telefonisch! Ha, ein Hohn! Auf die Email, die ich von der 'richtigen' Emailadresse aus geschrieben habe, haben sie übrigens noch nicht geantwortet, obwohl ich diese viel früher geschrieben habe. Jetzt habe ich alles zusammengefasst und nochmal geschickt. Ich bin so genervt. Normalerweise zahlen Unternehmen das Geld umgehend zurück, wenn ein Fehler passiert, und nun habe ich immer noch kein Geld und habe jede Menge Zeit für Warteschleifen, Telefonate und Emails verbraucht.

Ich habe bei Douglas Ware über knapp 50€ bestellt. Bezahlt wurde via Sofortüberweisung. Ohne Begründung wurde die Bestellung seitens Douglas storniert. Keine Email dazu, einfach kommentarlos. Auch nach mehrmaliger Rückfrage beim Kundenservice mit Übersendung von Belegen, keine Reaktion. Ich finde es unwahrscheinlich frech dass hier anscheinend nichts getan wird. 50€ sind für manche kein Pappenstiel

Die im Mai 2022 bestellte Haarbürste „Accessoires Large Paddle Brush“ aus der Dooglas Collection ist bereits defekt. Es löst sich das Bett für die Borsten aus dem Holzgriff komplett aus, sodass die Bürste nicht mehr verwendet werden kann. Ein Mangel der evtl aus Inkompatibilität zwischen dem Material des Bettes der Borsten oder dem Bambusholz des Griffes und dem Kleber besteht, aber auf jeden Fall ein Mangel am Produkt. Am 08.08.2022 wollte ich die Bürste telefonisch bei der Kunden-Hotline reklamieren. Jedoch wird die Rücksendung des Artikels nicht gestattet, da „die Bürste bereits verwendet wurde“. Auch der erneute Hinweis von mir, dass es sich um eine Reklamation wegen eines Mangels handle, wurde nicht anerkannt. Ich möchte also von dem gesetzlichen Gewährleistungsrecht lt. Bürgerlichen Gesetzbuch Gebrauch machen, wegen des beschriebenen Mangels der Bürste.

diese firma erstattet das geld nicht zurück, selbst wenn es bestätigt wurde. und wenn ich den kundendienst anrufe, wird der anruf unterbrochen. NICHT ZUVERLÄSSIG

Ich warte seit 21 Tagen auf die Rückzahlung meiner Zahlung, und ich habe immer noch nichts erhalten. Wenn ich anrufe, haben sie nur Ausreden und sagen, dass sie nichts tun können.

Meine Bestellung wurde noch nicht zugestellt, da sie falsch geliefert wurde und dann zurück zum Absender gebracht wurde.