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Parfümerie Parfum- und Kosmetikanbieter

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Luise-Rainer-Straße 7-11 40235 Düsseldorf

https://www.douglas.de

service@douglas.de

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44.9 /100
Wie wird es berechnet?
12/02/2025 - 11/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

96.1%

Verbraucherempfehlung

20%

Lösungsquote

27%

Kundenservicenote

2/10

Antwortquote

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Verbraucherempfehlung

20%

Lösungsquote

27%

Kundenservicenote

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Die Antwortquote von Douglas ist mit 96.1% hervorragend, da Beschwerden äußerst zuverlässig wahrgenommen und fast immer beantwortet werden. Die Lösungsquote liegt mit 27% in einem klar problematischen Bereich, da nur selten eine echte Problemlösung erzielt wird. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate ist mit 20% sehr niedrig und stellt einen klaren Hinweis auf tiefe Unzufriedenheit vieler Kunden dar. Die Kundenservicenote liegt mit 2 von 10 in einem sehr schlechten Bereich, da die Servicequalität in vielen Fällen als unzureichend erlebt wird. Die Gesamt-Reputation liegt mit 44.9/100 in einem kritischen Bereich, da negative Erfahrungen bereits deutlich überwiegen.

Die häufigsten Probleme von Douglas

7.8%

Produkt & Qualität

3.9%

Lieferung & Versand

3.9%

Kundenservice / Mitarbeiter

2%

Rechnung & Rückerstattung

2%

Website & App

Was sagen Verbraucher über den Douglas Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Douglas nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem nicht gelöst!

vor 1 Tag

Leider ist der Kundenservice unflexibel und die Kundenzufriedenheit steht nicht im Vordergrund. Es wurde tatsächlich eingeräumt, dass meine Gutscheinkarte vor wenigen Tagen - im Januar 2026 - durch Douglas ausgebucht / gelöscht wurde. Man konnte also nachvollziehen, dass ich berechtigte Ansprüche habe. Trotzdem wurde aus "formalrechtlichen und systemtechnischen Gründen“ eine Anerkennung des Gutscheins abgelehnt. Mit dieser Reaktion stellt sich der Douglas „Kundenservice" selbst ein schlechtes Zeugnis aus.

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Kundendienstbewertung
2/10

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Ja

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Problem nicht gelöst!

vor 7 Tagen

Der Kundenservice wollte nicht erkennen das mit dem Verzicht auf interne Prüfung der eigenen Prozesse eine Chance verpasst wurde. Hintergrund: Die Beweislast des Händlers über den Zugang in den Machtbereichs des Kunden wurde nicht erbracht! Was jedoch gerne vergessen wird ist die Auswirkungen von negativen Kundenerfahrung...

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Kundendienstbewertung
0/10

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Ja

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Problem nicht gelöst!

05 Jan 2026

Leider hat man meine Reklamation komplett ignoriert . Nachdem man mir schrieb, ich möge bitte genau hinsehen , weil sich manchmal ein Päckchen im Adventskalender „ verkeilt „ und meine Antwort darauf war, dass ich natü

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