Hochpreisige Wimperntusche sehr trocken und kaum ergiebig
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Behoben
- 28 Jul 2023
- #521813
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Auf meine Mail von Mi., 19. Juli, 07:11 mit dem Text
Liebes Douglas Team,
meine Bestellung ist angekommen, alles hat ganz wunderbar geklappt. Leider ist die Wimperntusche ungewohnt trocken und wenig ergiebig. Ich befürchte, dass sie schon eine Weile lag und irgendwie ausgetrocknet ist.
Ich möchte diese gerne austauschen, wie gehe ich am besten vor?
wurde mir gesagt, dass ein Foto der Ware notwendig sei. Ich habe mehrere Fotos gesendet, die nicht ausreichten. Es wurde ein Beweisvideo gefordert, welches ich aufgrund der Größe nicht senden konnte. Ich muss vehement nach einen Umtausch fordern. Die inzwischen entstandenen internen Bearbeitungszeiten / Prozesskosten rechtfertigen einen einfachen Umtausch sicher längst....
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Antwort von Douglas
31-07-2023 um 09:24 Uhr
Liebe*r Douglas Kund*in,
vielen Dank für Ihr Feedback, dass wir auch noch einmal mit unserem Kundenservice besprechen werden. Es tut uns leid, dass Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Reklamation Unannehmlichkeiten entstanden sind. In der Regel müssen wir uns eine Prüfung vorbehalten, bedauern jedoch die entstandenen Umstände. Wir haben gesehen, dass unser Kundenservice Ihnen bereits einen Retourenschein zugesendet hat und danken Ihnen für die Rücksendung. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn wir eine versandkostenfreie Neubestellung mit der Zahlart Rechnung für Sie auslösen können.
Viele Grüße
Judith von Douglas
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
03-09-2023 um 10:08 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Nicht kundenorientiert
