Air Wrap nicht reparierbar
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Ungelöst
- 03 Apr 2023
- #479741
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Nachdem das Blinken der roten LED nicht abzustellen war, habe ich beim Kundendienst angerufen. Mir wurde zugesagt, daß das Gerät von Dyson entweder repariert oder ausgetauscht wird. Dazu ist vorab eine Pauschale von € 125.- zu bezahlen. Nun bekomme ich die Information, daß das Gerät nicht reparierbar ist und ich mit 25% Rabatt ein neues kaufen könnte. Diese Vorgangsweise scheint ein Standardverfahren bei Dyson zu sein.
Ich finde es sehr befremdlich, daß der Hersteller nicht in der Lage sein könnte, sein Produkt zu reparieren. Ich bestehe auf der Aussage des Service entweder mein Gerät repariert oder ausgetauscht zu bekommen.
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Antwort des Verbrauchers
17-04-2023 um 21:26 Uhr
Am 6.4. bekam ich zur Antwort, daß die Angelegenheit geprüft werde. Seither nichts mehr. Zum Glück haben wir noch unseren alten Föhn, der funktioniert noch immer und wurde auch schon von mir repariert. Ich finde es merkwürdig, wenn der Hersteller sein eigenes Gerät nicht reparieren kann. Ich erwarte eine baldige Lösung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
01-05-2023 um 20:39 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Dyson hat den Airwrap kommentarlos unrepariert zurückgeschickt. Angeblich kann das Gerät nicht repariert werden. Ich habe es geschafft, das Gerät zu zerlegen und wieder zusammenzusetzen. Mangels Ersatzteilen konnte ich es dabei nicht reparieren. Der Fehler ist noch vorhanden. Dyson hat zweifellos Zugriff auf alle Teile ihres Produkts. Was steht einer Reparatur im Wege? Die wollen einfach nichts reparieren, sondern ein neues Gerät um 25% billiger verkaufen und damit noch einmal kräftig verdienen. Denn der Wert der verbauten Einzelteile ist gering, die Marge umso größer. Nie wieder Dyson.
