Falsche Zubuchung intern bei Eon

Eon hatte die Versorgung von Inogy übernommen und irgendwann mal dann aus einer Vertragsnummer, zwei neue gemacht. Seitdem bucht Eon intern nur noch Strom, wo ich bereits ganze Jahr plus Guthaben habe. Gas aber steht bei denen mit 400 Euro knapp im Minus, weil sie intern nur noch auf Strom buchen. Mehrfach angerufen, Zahlungsbestätigungen vom Jobcenter zugeschickt, die immer gezahlt haben.
Nicht passiert seit August. Nur immer Hinweis wir machen und kümmern uns.
Nun kam plötzlich Abschaltungsandrohung!
Wieder angerufen, ausländischer Mitbürger am Telefon, der gar nicht begreift was man will. Nochmal angerufen und wieder soll ich Papiere vom Jobcenter schicken, die sie aber schon 2x haben.
Es verläuft alles ins leere und kommende Woche soll Gas abgestellt werden.