Enpal
Reklamationen & Beschwerden (311)

Seit mehr als 5 Wochen schreibe ich Emails und Fehlermeldungen keine Antwort auf meine Fragen Bestanskunde seit einem Jahr was soll ich tun

Ich habe immer noch den Abfall und die 8 zufiel gelieferten Module hier stehen. Ich möchte endlich ordnung vor meiner Haustür haben.

Am 17.08.2023 hatte ich die THG Prämie für mein E-Auto bei ENPAL beantragt. Nach 7 Monaten hatte ich dann mal nachgefragt, ob die 300€ erst noch gedruckt werden müssen.. bei anderen Anbietern ist die Prämie nach 8-12 Wochen ausgezahlt. Am 04.04.2024 habe ich dann endlich mal eine Email bekommen, mit einem Dokument, dass die THG Prämie "in den nächsten Tagen" ausgezahlt wird.. bis heute (15.05.2024) ist noch nichts auf meinem Konto eingegangen. Echt traurig so was. Emails, bzw. "Chat-Nachrichten" bleiben unbeantwortet, vom Kundenservice ist absolut niemand, außer dieser katastrophale BOT, über die Chat Funktion greifbar. Egal welches Thema dort ausgewählt wird. Man bekommt noch nicht mal mehr eine "Bestätigungs-Email" mit einer Ticketnummer. Telefonisch ist absolut niemand erreichbar. Was soll man denn hier noch machen? Ich rate jedem, seine Prämien bei anderen Anbietern zu beantragen. Seit Fertigstellung meiner Anlage ist die Kundenbetreuung gleich NULL.

Enpal Energy zieht immer noch vom falschen Konto Geld ab, bitte ändern Sie das. Nehmen Sie bitte kontakt mit mir auf.

Ich hatte mit Ihrem Mitarbeiter, Herrn Wiegmann, einen Termin bzgl einer Info zur Wärmepumpe. Leider wurde Herr Wiegmann krank. Nun würde ich gern nach 6 Wochen einen erneuten Termin absprechen, kann aber Herrn Wiegmann nicht erreichen. Ich bitte darum, mich telefonisch zu kontaktieren. 0171 6869182 Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Nach dem abschließenden Beratungsgespräch haben wir dem Projektleiter mitgeteilt, dass wir keinen Antrag stellen werden. Am 04.05.2024 habe ich den Projektleiter per Mail gebeten, alle Kundendaten und ein eingeholten Informationen von meiner Frau und mir zu löschen. Gleiches nochmals in einem Telefonat mit einer Mitarbeiterin Ihres Serviceteams am 07.05.2024. Bisher erfolgte keine Reaktion. Wähle ich mich aber bei Ihnen als " Neukunde" ein, erscheint sofort der Geburtsname meiner Frau. Bitte nehmen Sie schriftlich zu diesem Sachverhalt Stellung.

Leider kann ich mich nicht Einlocken kann meine Mail Adresse nicht eingeben

Es wird angezeigt das unter meiner E-mail Adresse kein Konto besteht. Das ist falsch, es gibt ein Konto. Ausserdem ist die Einspeisevergütung nicht das was uns versprochen wurde.

Von anfang an stellte sich alles sehr komplizierter heraus um unsere anlage anzuschliessen bedurfte es fünf verschiedener elektriker bei dem einer einen kurzschluss verursachte und ein schaden an meiner heizung somit entstand. Es ist bei enpal niemand telefonisch oder per mail zur erreichen und ihr neuer chat boot ist eine katastrophe ich bin schier verzweifelt da keine kontaktaufnahme möglich ist

Seit 14.04.2023 habe ich eine Anlage von ihnen.(****** ******,50259 Pulheim ,Bruchstr.171).Miete wird monatlich abgebucht.Trotzdem erhalte ich keine Einspeisevergütung.Meine Vermutung ist das meine Anlage auf den Namen Schneider läuft.Ich werde auf meiner iml-Adresse auch immer mit Schneider angeschrieben.